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本崗位主要負(fù)責(zé)騎手保險（主要為意外險、第三者責(zé)任險）的理賠全流程處理，兼具專業(yè)審核、調(diào)查溝通與客戶服務(wù)職能，確保理賠結(jié)論的準(zhǔn)確性、公平性與處理時效。
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)審核騎手提交的理賠材料（如事故說明、醫(yī)療單據(jù)、傷殘證明、三者損失證明等），依據(jù)保險條款，準(zhǔn)確判斷事故責(zé)任歸屬及賠付范圍。
2、通過電話或在線方式，主動與騎手溝通，深入了解事故經(jīng)過、就醫(yī)情況等，完成結(jié)構(gòu)化調(diào)查問詢。
3、基于審核與調(diào)查結(jié)果，獨立做出案件結(jié)論并執(zhí)行后續(xù)操作，包括：正常賠付、責(zé)任免除拒賠、材料不全需補傳、需轉(zhuǎn)交第三方調(diào)查等。
4、在理賠過程中，一站式解答騎手關(guān)于保險責(zé)任、賠付進(jìn)度、金額計算、保單有效性等各類咨詢。
崗位要求：
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，保險學(xué)、醫(yī)學(xué)等專業(yè)優(yōu)先；
2、有1-2年的客訴經(jīng)驗，客訴處理經(jīng)驗豐富，保險客訴，重疾客訴工作背景優(yōu)先；
3、溝通表達(dá)流暢，具備較強的服務(wù)意識。
上班時間：
崗位一-長白班：朝九晚六，上五休二