崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)的日常管理工作;
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè),組織客服工作計(jì)劃的擬定,落實(shí)及日常監(jiān)督、考評(píng)工作;
3、分解項(xiàng)目收費(fèi)總?cè)蝿?wù),定期監(jiān)管收費(fèi)結(jié)果,完成年度收費(fèi)指標(biāo);
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)接待、保修、重大/突發(fā)投訴處理跟進(jìn)及回訪工作;
5、負(fù)責(zé)組織分配費(fèi)用催繳;
6、主責(zé)對(duì)業(yè)主相關(guān)信息起草及發(fā)布;
7、督導(dǎo)業(yè)主檔案的管理。
8、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成各項(xiàng)流程制度、計(jì)劃的草擬及其他項(xiàng)目管理的輔助工作。
9、負(fù)責(zé)環(huán)境模塊管理。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,45歲以下,物業(yè)行業(yè)2年以上同類(lèi)職位工作經(jīng)驗(yàn);
2、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),內(nèi)部團(tuán)隊(duì)管理能力強(qiáng);
3、有安置區(qū)住宅項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
職位福利:五險(xiǎn)、節(jié)日福利、月休4天
職位亮點(diǎn):公司發(fā)展?jié)摿?qiáng)