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崗位職責(zé) 1. 客戶評(píng)價(jià)管理：積極主動(dòng)地與在亞馬遜購買產(chǎn)品的客戶進(jìn)行溝通交流，禮貌且專業(yè)地解決客戶問題，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和有效的引導(dǎo)，提高客戶評(píng)價(jià)的數(shù)量與質(zhì)量 2. 評(píng)價(jià)內(nèi)容分析：仔細(xì)深入地對(duì)已有的客戶評(píng)價(jià)進(jìn)行全面剖析，精準(zhǔn)提煉出客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意之處以及不滿的關(guān)鍵痛點(diǎn)，形成詳細(xì)、專業(yè)的分析報(bào)告 3. 處理負(fù)面評(píng)價(jià)：當(dāng)面對(duì)客戶給出的負(fù)面評(píng)價(jià)時(shí)，需迅速與客戶取得聯(lián)系，深入了解客戶產(chǎn)生不滿的具體根源，竭盡全力解決客戶遇到的問題，提高品牌形象 4. 監(jiān)測競品測評(píng)動(dòng)態(tài)：關(guān)注同類型競爭產(chǎn)品在亞馬遜平臺(tái)上的測評(píng)情況，包括其評(píng)價(jià)數(shù)量的變化趨勢，通過深入分析競爭對(duì)手的優(yōu)勢與劣勢，提出有針對(duì)性、差異化的競爭策略 任職要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，英語六級(jí)或以上（CET or above），德語/意大利語/法語專八或以上，日語N1或以上，外語/國貿(mào)/ 電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先 2. 良好的英語/意大利語/法語/德語書面表達(dá)能力。 3. 有北美或歐洲亞馬遜站點(diǎn)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)亞馬遜的運(yùn)營和平臺(tái)規(guī)則有一定的了解。 4. 熟練使用辦公室應(yīng)用軟件，如 excel 和 word 等