1.通過(guò)電商接待軟件,快速響應(yīng)客戶(hù)的咨詢(xún)和提問(wèn),完成業(yè)績(jī);
2. 及時(shí)查看后臺(tái)訂單,對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨,核實(shí)客戶(hù)收貨地址;
3. 處理好店鋪售后問(wèn)題,降低退款率;
4. 將店鋪的相關(guān)情況反饋給領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)解決調(diào)整策略;
5.對(duì)于拍下沒(méi)下單客戶(hù),進(jìn)行跟單和催單,確??蛻?hù)能夠順利完成購(gòu)買(mǎi)流程;
6.熟練運(yùn)用公司相關(guān)的產(chǎn)品,解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題;
7.與相關(guān)部門(mén)緊密配合,協(xié)調(diào)溝通。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限(藥學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先),具備敏銳的商業(yè)意識(shí),較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;
2、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶(hù)的能力,熟悉客戶(hù)服務(wù)流程;
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí),及時(shí)開(kāi)展工作;
4、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫(xiě)作能力,打字速度較快;
5、工作嚴(yán)謹(jǐn),計(jì)劃性強(qiáng),善于分析思考問(wèn)題,有責(zé)任心;
6、勤奮踏實(shí),良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。