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淘寶/天貓、京東電商運(yùn)營(yíng)主要負(fù)責(zé)平臺(tái)內(nèi)店鋪的整體運(yùn)營(yíng)，其核心職責(zé)圍繞“提升銷售與用戶體驗(yàn)”展開，具體包括以下方面：
一、店鋪規(guī)劃與定位
? 明確目標(biāo)人群：分析市場(chǎng)需求，確定產(chǎn)品受眾（如年齡、消費(fèi)習(xí)慣等），制定匹配的運(yùn)營(yíng)策略。
? 產(chǎn)品布局：規(guī)劃主推款、引流款、利潤(rùn)款的組合，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。
二、流量獲取與推廣
? 自然流量?jī)?yōu)化：通過(guò)關(guān)鍵詞優(yōu)化、標(biāo)題優(yōu)化、搜索排名優(yōu)化（如SEO）提升店鋪在平臺(tái)的曝光率。
? 付費(fèi)推廣：運(yùn)用平臺(tái)工具（如直通車、鉆展、超級(jí)推薦等）制定投放計(jì)劃，控制成本并提升ROI（投資回報(bào)率）。
? 活動(dòng)引流：策劃參與平臺(tái)大促（如618、雙11）、店鋪?zhàn)誀I(yíng)銷活動(dòng)（滿減、秒殺、優(yōu)惠券），吸引流量。
三、商品與頁(yè)面運(yùn)營(yíng)
? 商品管理：負(fù)責(zé)商品上架、詳情頁(yè)優(yōu)化（賣點(diǎn)提煉、圖文設(shè)計(jì)）、庫(kù)存管理（避免斷貨或積壓）。
? 頁(yè)面優(yōu)化：優(yōu)化店鋪首頁(yè)、詳情頁(yè)的轉(zhuǎn)化率，通過(guò)用戶調(diào)研或數(shù)據(jù)反饋調(diào)整設(shè)計(jì)邏輯（如突出優(yōu)惠信息、簡(jiǎn)化購(gòu)買流程）。
四、用戶運(yùn)營(yíng)與轉(zhuǎn)化
? 客戶分層維護(hù)：通過(guò)會(huì)員體系、粉絲群運(yùn)營(yíng)等方式，針對(duì)新客、老客、高價(jià)值用戶制定不同的營(yíng)銷策略（如老客復(fù)購(gòu)優(yōu)惠）。
? 客服與售后管理：監(jiān)督客服話術(shù)、響應(yīng)速度，處理用戶咨詢與投訴，提升好評(píng)率和復(fù)購(gòu)率。
五、數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析
? 核心指標(biāo)跟蹤：監(jiān)控流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、GMV（成交總額）等數(shù)據(jù)，分析波動(dòng)原因并調(diào)整策略。
? 競(jìng)品分析：研究同類店鋪的銷售策略、爆款產(chǎn)品、價(jià)格體系，提煉可借鑒的運(yùn)營(yíng)方法。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電商、新媒體等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、有天貓 、京東店鋪運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有食品、保健品類目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、思維活躍，創(chuàng)新能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的市場(chǎng)渠道開拓能力；
4、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能獨(dú)立分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)并調(diào)整策略；
5、責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力好，有良好的溝通能力與項(xiàng)目協(xié)作能力；
6、有線上項(xiàng)目冷啟動(dòng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。