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崗位概述 作為圓通國際跨境物流團隊的核心成員，您將負責(zé)空運業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)支持工作，確保貨物從艙位預(yù)訂到最終交付的全程高效順暢。您將直接對接航司、客戶及內(nèi)部運營團隊，協(xié)調(diào)艙位資源、跟進航班時效、處理異常件，并提供專業(yè)的單證審核與客戶支持，助力全球客戶高效完成跨境物流交付。 主要職責(zé) 1. 航司溝通與艙位預(yù)訂 根據(jù)客戶出貨計劃，與航司及訂艙代理溝通，確保艙位及時鎖定。優(yōu)化艙位分配，優(yōu)先保障高時效、高優(yōu)先級貨物的運輸需求。 2. 航班時效跟進與異常件處理 全程監(jiān)控航班動態(tài)（出港、中轉(zhuǎn)、到港、清關(guān)及末端派送），主動向客戶更新物流狀態(tài)。協(xié)調(diào)國內(nèi)外機場貨站、代理及清關(guān)團隊，快速處理延誤、扣貨、數(shù)據(jù)異常等問題。 3. 客戶單證審核與清關(guān)支持 審核客戶提供的商業(yè)發(fā)票、裝箱單、報關(guān)資料，確保符合目的國海關(guān)要求。指導(dǎo)客戶優(yōu)化申報信息，對接操作團隊完成高效清關(guān)交單。 4. 客戶溝通與售后協(xié)調(diào) 作為客戶主要對接窗口，解答物流路徑、費用、時效等咨詢，提供全流程服務(wù)支持。收集客戶反饋，協(xié)同銷售、運營團隊優(yōu)化服務(wù)體驗，提升客戶滿意度。 5. 系統(tǒng)錄入與資料管理 準(zhǔn)確錄入訂單、貨物及航班數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)信息與實際情況一致。整理歸檔運輸單據(jù)，配合內(nèi)審、財務(wù)及海關(guān)核查需求。 【任職要求】 經(jīng)驗：1年以上國際物流/空運貨代客服經(jīng)驗，熟悉空運訂艙、清關(guān)流程者優(yōu)先。 技能：熟練使用物流管理系統(tǒng)（如CargoWise）、Excel數(shù)據(jù)處理；英文讀寫良好（CET-4+）。 素質(zhì)：極強的跨部門溝通能力、抗壓能力及細節(jié)把控力，適應(yīng)快節(jié)奏工作。 【為什么加入我們？】 行業(yè)領(lǐng)先平臺：依托圓通國際全球網(wǎng)絡(luò)（150+國家覆蓋）及自有航空資源，接觸前沿跨境物流業(yè)務(wù)。 職業(yè)成長：系統(tǒng)化培訓(xùn)+多業(yè)務(wù)線輪崗機會，助力成為國際物流領(lǐng)域?qū)＜摇?團隊文化：扁平化管理，倡導(dǎo)“客戶第一、協(xié)作共贏”的價值觀。 【全球化布局與前景】 覆蓋150+國家：以香港、上海、比利時為核心樞紐，構(gòu)建歐美、東南亞、中東三大主力市場網(wǎng)絡(luò)，未來3年計劃新增10個海外倉及5條國際專線。 航空運力加持：圓通航空擁有20+全貨機（2025年計劃擴至30架），已開通中日、中歐、中美等多條自主航線，保障國際時效領(lǐng)先。 智慧物流標(biāo)桿：投入AI分揀、自動化倉儲系統(tǒng)，實現(xiàn)全程可視化追蹤，服務(wù)菜鳥、亞馬遜等頭部電商平臺。 【你的成長】 參與全球化進程：直接接觸國際物流前沿業(yè)務(wù)，積累跨境供應(yīng)鏈、航空貨運、電商物流等稀缺經(jīng)驗。 與行業(yè)共成長：在“一帶一路”及中國品牌出海浪潮中，助力企業(yè)從“中國龍頭”邁向“全球巨頭”。