雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
投訴客服售后客服電話客服電子商務(wù)貨運(yùn)/物流/倉儲
1.負(fù)責(zé)客服售后團(tuán)隊(duì)的日常管理、績效考核等工作;
2.負(fù)責(zé)投訴率進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，根據(jù)問題提升整體服務(wù)質(zhì)量;
3.質(zhì)量信息反饋及時(shí)，隨時(shí)向上級反饋質(zhì)量等相關(guān)問題，及其他競爭企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)動態(tài);
4.及時(shí)處理出現(xiàn)各類的產(chǎn)品質(zhì)量問題和客戶的其他服務(wù)需求并形成閉環(huán)，保證無有效的客戶投訴和客戶抱怨;
5.嚴(yán)格按照公司服務(wù)政策處理相關(guān)服務(wù)事宜，有效控制索賠費(fèi)用;
6.團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容合理高效分配，客服團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容監(jiān)督和指導(dǎo)及跟蹤。
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工作地點(diǎn)
長沙岳麓區(qū)五礦·麓谷科技產(chǎn)業(yè)園
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職位發(fā)布者
湖南圓通/人力資源負(fù)責(zé)人
當(dāng)前在線立即溝通
圓通速遞有限公司圓通速遞創(chuàng)建于2000年5月28日，已成為一家集速遞、航空、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)為一體的大型企業(yè)集團(tuán)，形成了集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；⑵放苹?jīng)營的新格局，為客戶提供一站式服務(wù)。2010年底，成立上海圓通蛟龍投資發(fā)展（集團(tuán)）有限公司，標(biāo)志著圓通向集團(tuán)化邁出了更加堅(jiān)實(shí)的一步。公司在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、運(yùn)營能力、業(yè)務(wù)總量、公眾滿意度及服務(wù)質(zhì)量、信息化水平、標(biāo)準(zhǔn)化等方面等均走在了行業(yè)前列，品牌價(jià)值和綜合實(shí)力名列中國快遞行業(yè)前三甲。
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