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崗位職責：
1. 負責輸出日報、周報、月報及其它專項報表數據，并確保報表數據即時性與準確性；
2. 負責現場日常管理、考勤記錄、按業(yè)務需求制定排班表，班組內人員溝通及時上傳下達，所有問題閉環(huán)管理；
3. 負責帶領班組按規(guī)范達成項目指標，完善相關業(yè)務流程與業(yè)務操作規(guī)范，對班組人員業(yè)務學習、業(yè)務提升、業(yè)務考試、質量監(jiān)管、定制長期有效的學習計劃，并負責對整體現狀進行數據收集分析，制定解決方案并組織實施，協助團隊有效完成既定目標；
4. 負責對班組人員的不定時抽測，提升人員質量、查看人員是否按照流程規(guī)范操作；實時監(jiān)管跟蹤質檢通過率，督促人員按既定要求完成，對未達指標人員進行跟蹤輔導；
5. 負責落實上級要求的各項管理措施與工作內容，并定期向上級領導匯報班組人員管理、運營指標及相關的工作進展，根據組內情況向上層主管提供業(yè)務相關優(yōu)化建議，完善相關流程作業(yè)。
6. 服從上級管理交代的其它工作事項。

崗位要求：
1. 35歲以內,帶呼叫中心團隊經驗豐富者可酌情放寬,不超過40歲
2. 大專及以上學歷，3年及以上客服工作經驗，1年以上團隊管理、現場管理經驗；具有較強的服務意識、服務理念、學習及溝通能力、有較強邏輯分析總結能力；
3. 工作認真負責，遇到困難不自我否定、有持續(xù)性的工作激情，并能有效組織服務提升工作，配合上級主管完成既定的提升計劃；
4. 熟練掌握Office辦公軟件，電腦打字 50 字/分鐘以上；
5. 政治思想素質好，愛崗敬業(yè)，能承受一定的工作壓力，服從上級領導工作安排，積極參與團隊建設，尊重企業(yè)文化,懂得團隊協作精神，配合團隊完成各項工作事宜；

薪酬福利：
1. 試用期6個月（含培訓期一個月，表現優(yōu)秀可提前轉正，綜合薪資5000元/月，轉正月綜合6000-7500（崗位薪資+績效工資+激勵與加班）；
2. 入職購買五險一金、體檢等福利，員工享受帶薪年休假，婚假、產假等假期；
3. 提供完善的職業(yè)發(fā)展渠道，多維度：運營支撐、管理支撐、項目支撐；多行業(yè)：電商/通信/政府/公共服務等專業(yè)化、國際化發(fā)展平臺；
4. 不定期組織大型的業(yè)務、知識競賽及文體活動，豐富的員工文化活動。


工作時間：平均工作時長8小時，月休8到10天（工時制），作息時間穩(wěn)定，無夜班通宵班。
工作地址：深圳市寶安區(qū)留仙二路中國電信5G智能呼叫中心職場，距離5號環(huán)中線300米，交通便捷。