1、客戶關(guān)系管理。負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓租戶/客戶的日常溝通,處理咨詢、投訴及建議,確保問(wèn)題及時(shí)解決并閉環(huán)反饋; 建立客戶檔案,定期回訪重點(diǎn)客戶,維護(hù)良好合作關(guān)系,提升客戶滿意度;處理租金、物業(yè)費(fèi)催繳事宜,協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部門(mén)制定繳費(fèi)方案。
2、服務(wù)流程監(jiān)督。制定并優(yōu)化客服標(biāo)準(zhǔn)流程,確保服務(wù)規(guī)范高效。 監(jiān)督前臺(tái)、客服團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量,定期培訓(xùn)員工服務(wù)意識(shí)與業(yè)務(wù)能力。協(xié)調(diào)工程、安保、保潔等部門(mén)資源,跟進(jìn)設(shè)施維修、環(huán)境衛(wèi)生等事務(wù)的落實(shí)。
3、租戶事務(wù)協(xié)調(diào)。對(duì)接新租戶入駐流程(鑰匙移交、裝修審核、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通等),協(xié)助簽訂管理公約。
4、團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作。分配客服團(tuán)隊(duì)工作任務(wù),考核員工績(jī)效,提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與服務(wù)水平。 定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議,匯總分析客戶需求及服務(wù)短板,推動(dòng)改進(jìn)措施。跨部門(mén)協(xié)作,保障樓宇整體運(yùn)營(yíng)順暢。
5、增值服務(wù)拓展。挖掘客戶需求,策劃社區(qū)活動(dòng),增強(qiáng)客戶粘性。 推廣物業(yè)服務(wù)增值項(xiàng)目,協(xié)助完成營(yíng)收目標(biāo)。