崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維工作,熟悉系統(tǒng)的各種業(yè)務(wù)流程操作及異常處理、相關(guān)參數(shù)、數(shù)據(jù)字典配置,與用戶溝通,幫助客戶解決疑難問題,并提出改進(jìn)建議;
2、負(fù)責(zé)系統(tǒng)日常運(yùn)營及維護(hù),賬號(hào)權(quán)限、組織架構(gòu)維護(hù),提供業(yè)務(wù)支持協(xié)助,系統(tǒng)相關(guān)參數(shù)、角色配置等,保障線上系統(tǒng)的正常運(yùn)行;
3、負(fù)責(zé)系統(tǒng)上線跟蹤和推廣培訓(xùn),對(duì)用戶進(jìn)行系統(tǒng)功能講解及培訓(xùn),并跟進(jìn)培訓(xùn)效果和意見;
4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)常見問題知識(shí)更新,定期維護(hù)所負(fù)責(zé)系統(tǒng)知識(shí);
5、負(fù)責(zé)系統(tǒng)自動(dòng)化推進(jìn),設(shè)置自動(dòng)化流程代替人工重復(fù)工作,減少人力投入。
崗位要求:
1、掌握MySQL數(shù)據(jù)庫,熟悉使用SQL語句對(duì)數(shù)據(jù)增刪改查,子查詢、連接查詢以及常用函數(shù);
2、熟練掌握各種系統(tǒng)運(yùn)維問題,善于與客戶溝通交流,解決客戶各種疑難雜癥;
3、熟悉運(yùn)維服務(wù)體系,掌握各種運(yùn)維工具,如遠(yuǎn)程工具、數(shù)據(jù)庫工具、發(fā)布工具等;
4、掌握運(yùn)維流程,了解ISO20000運(yùn)維體系和ITIL;
5、具備良好的語言表達(dá)能力,具備獨(dú)立編寫方案、運(yùn)維報(bào)告等文檔制作能力;
6、具備良好的服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力和責(zé)任心,重視團(tuán)隊(duì)合作。