崗位職責:
1.通過郵件回復海外客戶針對產(chǎn)品售前、售中及售后的問題咨詢;
2.退換貨問題的處理,以及對特殊客訴進行處理與跟蹤;
3.配合運營團隊,對客訴數(shù)據(jù)及問題類型進行整理歸納;
4.其他客服工作中需要涉及的相關工作。
任職要求:
1.年齡不超過38歲,本科學歷,英語CET4及以上,條件優(yōu)秀者可放寬至??疲?/div>
2.頭腦靈活,具備較強的溝通能力及學習能力,善于總結歸納工作方法,形成流程體系;
3.本崗位未來規(guī)劃為二線組長,具備客服經(jīng)驗者優(yōu)先、具備小團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先、具備客服團隊培訓經(jīng)驗者優(yōu)先。具備歐洲國家語言技能者優(yōu)先。