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崗位職責(zé)：
1、團(tuán)隊管理：排班以及人力配置，績效評估及激勵，團(tuán)隊氛圍維護(hù)。
2、團(tuán)隊管理能力：具備人員培養(yǎng)、績效激勵及團(tuán)隊凝聚力建設(shè)經(jīng)驗，配合其他管理人員達(dá)成項目目標(biāo)。
3、客戶要求輸出的各類報表及PPT支撐管理決策
4、流程與質(zhì)量：制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/SOP,處理升級及緊急事件，監(jiān)控SLA指標(biāo)，確保指標(biāo)達(dá)標(biāo)
崗位要求：
1、三年以上客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，1年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗
2、大專以上學(xué)歷
3、良好的數(shù)據(jù)分析及PPT制作能力。
4、抗壓與應(yīng)變能力：能在高壓環(huán)境下保持冷靜，靈活應(yīng)對突發(fā)事件
核心能力：
1、PPT呈現(xiàn)能力。熟練使用office系列，如會Power Bi更佳。
上班時間：排班制，按排班休息，時間為早9點到晚10點