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更新于 9月4日
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家居商場樓層主管

8000-9000元
  • 上海閔行區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

招商管理商戶管理租金收繳商品陳列商品管控商場管理活動管理購物中心
一、現(xiàn)場運(yùn)營管理
  1. 負(fù)責(zé)所轄樓層的日常巡場，監(jiān)督商戶經(jīng)營行為（商品陳列、價簽規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生等），確保符合商場運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)；
  2. 檢查公共區(qū)域設(shè)施（燈光、電梯、消防通道等）運(yùn)行狀態(tài)，及時報修并跟進(jìn)處理進(jìn)度；
  3. 執(zhí)行商場營業(yè)時間、安保制度及應(yīng)急預(yù)案，維護(hù)樓層安全與秩序。
二、商戶經(jīng)營支持
  1. 收集商戶銷售數(shù)據(jù)及經(jīng)營問題，定期提交樓層經(jīng)營分析報告，協(xié)助優(yōu)化品牌布局；
  2. 傳達(dá)商場政策（促銷活動、費(fèi)用通知等），協(xié)調(diào)商戶參與營銷活動，提升銷售轉(zhuǎn)化；
  3. 處理商戶日常訴求（水電報修、證照辦理等），跟進(jìn)解決進(jìn)度并反饋結(jié)果。
三、顧客服務(wù)與客訴處理
  1. 監(jiān)督導(dǎo)購員服務(wù)規(guī)范，處理顧客咨詢、投訴及退換貨需求，確保服務(wù)滿意度；
  2. 管理樓層VIP客戶接待流程，維護(hù)高端客戶關(guān)系；
  3. 分析客訴原因，提出服務(wù)改進(jìn)方案，降低投訴率。
四、銷售目標(biāo)與團(tuán)隊協(xié)作
  1. 分解樓層銷售指標(biāo)至各商戶，跟蹤達(dá)成情況，推動滯銷品牌整改；
  2. 聯(lián)動營銷部、物業(yè)部開展節(jié)日促銷、美陳布置及氛圍營造；
  3. 管理樓層導(dǎo)購員排班、培訓(xùn)及績效評估，提升團(tuán)隊服務(wù)意識。
五、風(fēng)險管控與合規(guī)監(jiān)督
  1. 檢查商戶消防器材、用電安全及裝修合規(guī)性，消除安全隱患；
  2. 監(jiān)督商戶履約情況（營業(yè)時間、人員著裝等），對違規(guī)行為提出處罰建議；
  3. 配合政府部門檢查（工商、消防等），確保樓層合規(guī)運(yùn)營。
核心能力要求
  • 熟悉家居商場運(yùn)營流程及顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
  • 具備較強(qiáng)現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急處理能力及數(shù)據(jù)分析能力；
  • 服務(wù)意識強(qiáng)，能高效處理復(fù)雜客訴問題。

工作地點(diǎn)

上海閔行區(qū)紅星歐麗全球家居至尊Mall六樓商場辦公室

職位發(fā)布者

劉文娟/人事經(jīng)理

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公司Logo紅星美凱龍公司標(biāo)簽
紅星美凱龍家居集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱“紅星美凱龍”），截至2024年12月31日，紅星美凱龍經(jīng)營77家自營商場，257家不同管理深度的委管商場，通過戰(zhàn)略合作經(jīng)營7家家居商場，此外，公司以特許經(jīng)營方式授權(quán)33家特許經(jīng)營家居建材項目，共包括405家家居建材店/產(chǎn)業(yè)街。紅星美凱龍家居一直為實現(xiàn)“打造中華民族的世界商業(yè)品牌”的企業(yè)愿景而不懈努力。 30多年來，從最初的“第一代”商場到目前的第九代“紅星美凱龍家居藝術(shù)設(shè)計博覽中心”，引領(lǐng)家居消費(fèi)從單純的“買家居”，過渡到“逛家居”、“賞家居”時代，通過欣賞家居藝術(shù)、家居文化，提升消費(fèi)者自身的生活品位，紅星美凱龍不斷升級創(chuàng)新，通過打造線上線下一站式購物平臺，滿足消費(fèi)者家居購物極致體驗。同時，通過加大對綠色環(huán)保品牌的扶持，持續(xù)開展“綠色領(lǐng)跑”品牌評選，獨(dú)創(chuàng)售前把控品牌準(zhǔn)入、售中進(jìn)行產(chǎn)品抽檢、售后提供正品查詢的全方位質(zhì)量管理體系，努力保障每一位消費(fèi)者的居家健康。
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