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更新于 9月15日
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舉報

客訴專員（上市公司+五險一金）

5000-7000元
  • 鄭州
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

普通話客訴
崗位職責(zé)：
1. 接待并及時、準(zhǔn)確地處理顧客的各種咨詢與投訴；
2. 負責(zé)協(xié)調(diào)客戶與商鋪關(guān)系
3. 負責(zé)中等級投訴、高等級投訴的全程處理、跟蹤并及時上報；
4. 組織對已結(jié)案的投訴進行跟蹤回訪，并做好分析記錄；
5 整理客訴臺帳，收集、分析典型客訴案例，并將相關(guān)資料備案存檔，優(yōu)化商場客訴處理流程；
任職要求：
1. 1-2年零售業(yè)商場或客訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗；
2. 了解相關(guān)的法律法規(guī)，特別是對《合同法》和《消費者權(quán)益保護法》；熟練使用相關(guān)辦公軟件；
3. 具備良好的分析判斷能力、應(yīng)變能力、語言表達能力，協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神；
4. 勤奮、誠懇、靈活、有責(zé)任心，公正、嚴謹、敬業(yè)、主觀能動性強。

職位福利：五險一金、績效獎金、包吃、交通補助、餐補、節(jié)日福利

工作地點

鄭州市鄭東新區(qū)中州大道商都路一號

職位發(fā)布者

葛夢蘭/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo紅星美凱龍公司標(biāo)簽
紅星美凱龍家居集團股份有限公司（以下簡稱“紅星美凱龍”），截至2024年12月31日，紅星美凱龍經(jīng)營77家自營商場，257家不同管理深度的委管商場，通過戰(zhàn)略合作經(jīng)營7家家居商場，此外，公司以特許經(jīng)營方式授權(quán)33家特許經(jīng)營家居建材項目，共包括405家家居建材店/產(chǎn)業(yè)街。紅星美凱龍家居一直為實現(xiàn)“打造中華民族的世界商業(yè)品牌”的企業(yè)愿景而不懈努力。 30多年來，從最初的“第一代”商場到目前的第九代“紅星美凱龍家居藝術(shù)設(shè)計博覽中心”，引領(lǐng)家居消費從單純的“買家居”，過渡到“逛家居”、“賞家居”時代，通過欣賞家居藝術(shù)、家居文化，提升消費者自身的生活品位，紅星美凱龍不斷升級創(chuàng)新，通過打造線上線下一站式購物平臺，滿足消費者家居購物極致體驗。同時，通過加大對綠色環(huán)保品牌的扶持，持續(xù)開展“綠色領(lǐng)跑”品牌評選，獨創(chuàng)售前把控品牌準(zhǔn)入、售中進行產(chǎn)品抽檢、售后提供正品查詢的全方位質(zhì)量管理體系，努力保障每一位消費者的居家健康。
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