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崗位職責(zé)： 1、制定酒店的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針和年度計劃，并參與重要決策的討論和制定。 2、負(fù)責(zé)將酒店的總體目標(biāo)和計劃分解為具體的工作任務(wù)和指標(biāo)，確保各部門協(xié)同合作以實現(xiàn)酒店的整體目標(biāo)。 3、監(jiān)督和管理多個部門的日常運營，如客房部、餐飲部、前廳部、銷售部等，確保各部門工作的高效運行。 4、協(xié)調(diào)各部門之間的工作，促進部門之間的溝通與合作。 5、制定和完善酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，監(jiān)督各部門執(zhí)行情況，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 6、處理客人的投訴和意見，及時采取措施改進服務(wù)質(zhì)量，提高客人滿意度。 7、制定市場營銷策略和銷售計劃，積極開拓市場，提高酒店的知名度和市場份額。 8、參與重要客戶的接待和商務(wù)談判，維護良好的客戶關(guān)系，促進業(yè)務(wù)合作和長期合作。 9、負(fù)責(zé)所分管部門的人員招聘、培訓(xùn)、考核和激勵工作，提高員工的業(yè)務(wù)水平和工作積極性。 10、培養(yǎng)和儲備管理人才，為酒店的發(fā)展提供人才支持。 11、進行財務(wù)預(yù)算的編制和執(zhí)行，控制成本費用，提高酒店的經(jīng)濟效益。 12、審核和批準(zhǔn)費用支出和采購申請，確保財務(wù)運作的合規(guī)性和合理性。 13、制定和完善酒店的危機管理預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件和緊急情況，保障酒店的正常運營和客人的生命財產(chǎn)安全。 14、在危機事件發(fā)生時，迅速采取有效措施進行處理，降低損失和負(fù)面影響