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崗位職責(zé):

1、接收客訴反饋，組建客訴團(tuán)隊(duì)分析并解決客訴問題； 2、客戶退貨產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)分析，協(xié)同相關(guān)部門制定對(duì)應(yīng)改善方案，跟蹤改善的實(shí)施及驗(yàn)證 3、負(fù)責(zé)對(duì)外回復(fù)報(bào)告的整理，輸出8D報(bào)告，對(duì)外解決客訴 4、客訴分類及責(zé)任認(rèn)定 5、協(xié)同相關(guān)部門做客訴平行問題調(diào)查及整改跟進(jìn)，推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn) 6、定期評(píng)審客訴并組織客訴會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，問題平行展開 7、大客戶審計(jì)準(zhǔn)備及內(nèi)部問題整改跟進(jìn)，了解客戶關(guān)注點(diǎn)及相關(guān)行業(yè)體系的要求，促進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與客戶特殊要求的導(dǎo)入 8、參與公司內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量改善活動(dòng)； 9、提交周/月報(bào)告及改善成果；

任職要求:

1.本科及以上學(xué)歷（或經(jīng)公司評(píng)審達(dá)到同等水平）； 2.機(jī)械、電氣最佳，3年及以上工作經(jīng)驗(yàn)； 3.執(zhí)行力強(qiáng)、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任心強(qiáng)、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 4.精通質(zhì)量管理，熟練掌握質(zhì)量管理工具； 5.具有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力； 6.能看懂英文資料，同時(shí)具備一定的書寫能力。