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更新于 12月9日

電商客服主管

6000-8000元
  • 長沙雨花區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服電子商務(wù)快速消費品
崗位職責(zé):
1、對各平臺店鋪客服服務(wù)體驗分負(fù)責(zé)(抖音為主),及時發(fā)現(xiàn)店鋪體驗分問題并提出可行性解決方案; 2、處理產(chǎn)品售后的疑難問題,協(xié)調(diào)處理客戶重大投訴工單、服務(wù)單,實時更新數(shù)據(jù)表(售后統(tǒng)計表/物流賠付表),對接工廠并實時反饋售后問題; 3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊培訓(xùn)優(yōu)化,提升其服務(wù)意識、服務(wù)技巧、促單意識等專業(yè)知識,定期分析業(yè)績數(shù)據(jù)并對客服質(zhì)量進(jìn)行評優(yōu),優(yōu)化內(nèi)部作業(yè)效率; 4、負(fù)責(zé)管理客服日常審單,物流跟進(jìn)對接工作,確保店鋪發(fā)貨攬收及時率; 5、傳遞執(zhí)行產(chǎn)品策略,對營銷方案和活動策劃提成合理建議; 任職要求: 1、3年以上電商行業(yè)客服經(jīng)驗,1年以上客服管理經(jīng)驗,半年以上抖音售后處理經(jīng)驗,食品類目相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先; 2、熟悉抖音京東天貓快手等平臺相關(guān)規(guī)則,具備一定的領(lǐng)導(dǎo)管理能力,人際溝通能力,計劃與執(zhí)行能力; 3、具有良好的判斷問題和解決問題的能力,能妥善處理售后各類問題; 具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊合作精神,能夠積極融入團(tuán)隊,共同完成工作任務(wù)。

工作地點

雨花區(qū)上城公寓F區(qū)23樓湖南長沙口口香實業(yè)有限公

職位發(fā)布者

HR/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo湖南長沙口口香實業(yè)有限公司
湖南長沙口口香實業(yè)有限公司是湖南農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點龍頭企業(yè)。自1998年創(chuàng)建伊始,口口香公司就秉持“口口放心,口口香!”這樣一個簡單樸素的經(jīng)營理念——致力于為消費者帶來安全、美味的傳統(tǒng)湖南醬鹵熟食??诳谙銏猿指咂焚|(zhì)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是口口香整個企業(yè)“金字塔”式價值體系中的基石,而成為進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛的國際連鎖超市的供應(yīng)商則是口口香戰(zhàn)略體系中邁出的堅實一步??诳谙愣嗄陙砼c國內(nèi)國際各大商超賣場成為戰(zhàn)略合作伙伴,包括家樂福、沃爾瑪、麥德龍、大潤發(fā)、中百連鎖、家潤多、步步高等知名企業(yè)。產(chǎn)品深受消費者喜愛,從湖南走向北京、上海、廣東、深圳、湖北、江西、遼寧、云南等13個省市,良好的市場口碑積累成為消費者的信心之選??诳卺u香好吃才是硬道理,多年來消費者對口口香的選擇,是對口口香致力于向消費者提供高品質(zhì)醬鹵食品的肯定,也帶動了口口香的成長與發(fā)展。尤其是作為口口香公司最持續(xù)暢銷的產(chǎn)品——醬辣鴨,它在15年的市場推廣中,不僅滿足了市場巨大的消費需求,更標(biāo)志著口口香成為專業(yè)醬鴨制造商??诳谙阆蛳M者傳承美味的同時,加大對生產(chǎn)技術(shù)的更高要求,進(jìn)一步對設(shè)備和技術(shù)進(jìn)行引進(jìn)和改造,生產(chǎn)流水線全面實現(xiàn)自動化。在上千次的研發(fā)試驗基礎(chǔ)上,獨創(chuàng)三重醬制之法,選用天然放養(yǎng)的麻鴨,經(jīng)過初醬入味,復(fù)醬烤香,三醬調(diào)和(三重醬制:第一、初醬:即在0℃環(huán)境下,配以獨家秘制配料對食材進(jìn)行醬料腌制,使其入味;第二、復(fù)醬:即在150℃高溫的烤箱加入醬料藥包與老鹵進(jìn)行烘烤,使其彌香;第三、三醬:即在100℃以上的蒸汽夾層鍋對食材進(jìn)行蒸煮,使其味合),通過與現(xiàn)代化科技生產(chǎn)工藝的完美結(jié)合,進(jìn)一步豐富了口口香的產(chǎn)品系列。其中創(chuàng)新出了獨具風(fēng)味的尚醬鴨系列,尚醬鴨其色澤黃黑,因醬制而得名,其味悠遠(yuǎn),醬香中有一絲甜味,甜中帶有一股強烈的辣味,而辣味中卻是濃烈的香味,味道持久,香味入骨,使人垂涎三尺,食之不忘??诳谙鄠骺诳谙銊?chuàng)立伊始就確定了“傳播休閑文化,分享美味生活”這一宗旨,更是提煉出“做專業(yè)醬鴨制造商,傳遞美味醬鴨脖”這一概念,口口香公司15年以來一直秉承著向消費者傳遞高質(zhì)量產(chǎn)品的信念,就是為了希望消費者吃到最好吃、最放心的醬鴨脖。應(yīng)聘人員請注意:投遞簡歷時如已發(fā)送郵箱請不要在網(wǎng)站重復(fù)投遞,投遞郵箱時請以“姓名+應(yīng)聘職位”方式投遞,另投遞簡歷時請大家注意招聘條件以免浪費雙方時間。乘車路線: 1、長沙東站乘坐榔梨/黃興鎮(zhèn)中巴車到榔梨工業(yè)園下(往梨江大道走500米)2、長沙東站乘坐榔梨—干杉—五美的中巴車到口口香下3、長沙汽車西站—榔梨工業(yè)園大巴(往梨江大道走500米即到)4、星沙汽車站乘坐星沙一號線到榔梨工業(yè)園(往梨江大道走500米即到)5、武廣長沙站-坐車在汽車東站下車-坐到榔梨工業(yè)園下車。 6、火車站乘坐114到長沙縣一中下轉(zhuǎn)城鄉(xiāng)公交1號線到匯豐家私站下。 7、火車站/汽車東站坐X103到匯豐家私下車,往前走50米左右。
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