崗位職責(zé):
1、對各平臺店鋪客服服務(wù)體驗分負(fù)責(zé)(抖音為主),及時發(fā)現(xiàn)店鋪體驗分問題并提出可行性解決方案;
2、處理產(chǎn)品售后的疑難問題,協(xié)調(diào)處理客戶重大投訴工單、服務(wù)單,實時更新數(shù)據(jù)表(售后統(tǒng)計表/物流賠付表),對接工廠并實時反饋售后問題;
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊培訓(xùn)優(yōu)化,提升其服務(wù)意識、服務(wù)技巧、促單意識等專業(yè)知識,定期分析業(yè)績數(shù)據(jù)并對客服質(zhì)量進(jìn)行評優(yōu),優(yōu)化內(nèi)部作業(yè)效率;
4、負(fù)責(zé)管理客服日常審單,物流跟進(jìn)對接工作,確保店鋪發(fā)貨攬收及時率;
5、傳遞執(zhí)行產(chǎn)品策略,對營銷方案和活動策劃提成合理建議;
任職要求:
1、3年以上電商行業(yè)客服經(jīng)驗,1年以上客服管理經(jīng)驗,半年以上抖音售后處理經(jīng)驗,食品類目相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟悉抖音京東天貓快手等平臺相關(guān)規(guī)則,具備一定的領(lǐng)導(dǎo)管理能力,人際溝通能力,計劃與執(zhí)行能力;
3、具有良好的判斷問題和解決問題的能力,能妥善處理售后各類問題;
具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊合作精神,能夠積極融入團(tuán)隊,共同完成工作任務(wù)。