崗位職責(zé):
一、客服支撐:
1.處理玩家咨詢(賬號(hào)問題、玩法疑問)、故障反饋(BUG、卡頓),同步游戲更新 / 活動(dòng)信息,協(xié)助解決充值異常。
2.及時(shí)響應(yīng)游戲產(chǎn)品工單、郵件、群等用戶投訴問題處理,總結(jié)常用問題回答口徑。
3.配合游戲運(yùn)營節(jié)點(diǎn)(如新服開啟、版本更新),提前更新話術(shù)庫與工單處理預(yù)案,確??头憫?yīng)效率與解答準(zhǔn)確性。
二、私域運(yùn)營支撐:企業(yè)微信及企點(diǎn)QQ,日常維護(hù)普通及VIP玩家,針對(duì)不同用戶群體制定不同私域的運(yùn)營策略。
1.對(duì)所運(yùn)營游戲類型(如MMORPG、SLG、二次元卡牌等)有深度體驗(yàn)和理解,能快速上手新游戲。
2.熟悉企業(yè)微信的各項(xiàng)功能,特別是“客戶聯(lián)系”相關(guān)功能,有實(shí)際使用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
任職要求:
1.大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷,有運(yùn)營商、游戲類工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2.出色的書面溝通能力,文字表達(dá)清晰、有親和力;
3.積極主動(dòng),不滿足于被動(dòng)回答問題,能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營可優(yōu)化點(diǎn);
4、具有較強(qiáng)的溝通、組織及資源協(xié)調(diào)能力、自我驅(qū)動(dòng)能力,積極樂觀,認(rèn)真負(fù)責(zé),耐心細(xì)致,樂于協(xié)作。