雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
二次元卡牌/棋牌
崗位職責(zé)：
一、客服支撐：
1.處理玩家咨詢（賬號(hào)問題、玩法疑問）、故障反饋（BUG、卡頓），同步游戲更新 / 活動(dòng)信息，協(xié)助解決充值異常。
2.及時(shí)響應(yīng)游戲產(chǎn)品工單、郵件、群等用戶投訴問題處理，總結(jié)常用問題回答口徑。
3.配合游戲運(yùn)營節(jié)點(diǎn)（如新服開啟、版本更新），提前更新話術(shù)庫與工單處理預(yù)案，確?？头憫?yīng)效率與解答準(zhǔn)確性。
二、私域運(yùn)營支撐：企業(yè)微信及企點(diǎn)QQ，日常維護(hù)普通及VIP玩家，針對(duì)不同用戶群體制定不同私域的運(yùn)營策略。
1.對(duì)所運(yùn)營游戲類型（如MMORPG、SLG、二次元卡牌等）有深度體驗(yàn)和理解，能快速上手新游戲。
2.熟悉企業(yè)微信的各項(xiàng)功能，特別是“客戶聯(lián)系”相關(guān)功能，有實(shí)際使用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
1.處理玩家咨詢（賬號(hào)問題、玩法疑問）、故障反饋（BUG、卡頓），同步游戲更新 / 活動(dòng)信息，協(xié)助解決充值異常。
2.及時(shí)響應(yīng)游戲產(chǎn)品工單、郵件、群等用戶投訴問題處理，總結(jié)常用問題回答口徑。
3.配合游戲運(yùn)營節(jié)點(diǎn)（如新服開啟、版本更新），提前更新話術(shù)庫與工單處理預(yù)案，確?？头憫?yīng)效率與解答準(zhǔn)確性。
二、私域運(yùn)營支撐：企業(yè)微信及企點(diǎn)QQ，日常維護(hù)普通及VIP玩家，針對(duì)不同用戶群體制定不同私域的運(yùn)營策略。
1.對(duì)所運(yùn)營游戲類型（如MMORPG、SLG、二次元卡牌等）有深度體驗(yàn)和理解，能快速上手新游戲。
2.熟悉企業(yè)微信的各項(xiàng)功能，特別是“客戶聯(lián)系”相關(guān)功能，有實(shí)際使用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
任職要求：
1.大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有運(yùn)營商、游戲類工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.出色的書面溝通能力，文字表達(dá)清晰、有親和力；
3.積極主動(dòng)，不滿足于被動(dòng)回答問題，能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營可優(yōu)化點(diǎn)；
4、具有較強(qiáng)的溝通、組織及資源協(xié)調(diào)能力、自我驅(qū)動(dòng)能力，積極樂觀，認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致，樂于協(xié)作。
2.出色的書面溝通能力，文字表達(dá)清晰、有親和力；
3.積極主動(dòng)，不滿足于被動(dòng)回答問題，能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營可優(yōu)化點(diǎn)；
4、具有較強(qiáng)的溝通、組織及資源協(xié)調(diào)能力、自我驅(qū)動(dòng)能力，積極樂觀，認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致，樂于協(xié)作。
工作地點(diǎn)
建鄴區(qū)中國南京游戲谷
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南京邁特望科技股份有限公司
南京邁特望科技股份有限公司成立于2000年，注冊(cè)資本4692.8萬元，在職員工3000+人，于2016年8月10日在新三板掛牌，股票代碼NEEQ:838955。公司主要從事I行業(yè)解決方案、智慧養(yǎng)老、020電子商務(wù)三大領(lǐng)域，為客戶提供T人力外包解決方案、智慧養(yǎng)老解決方案、智能家居售后服務(wù)解決方案，業(yè)務(wù)遍及國內(nèi)及日本等市場。公司旗下現(xiàn)有江蘇鎖安科技等20家分子公司南京邁特望科技股份有限公司是高新技術(shù)企業(yè)、軟件企業(yè)，擁有發(fā)明專利2項(xiàng)、軟件著權(quán)65項(xiàng)、軟性產(chǎn)品26項(xiàng)，獲得了ISO9001質(zhì)量管理體系證、ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證、1SO20000T服務(wù)管理體系認(rèn)證S014001環(huán)境管理體系認(rèn)證、1SO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證CMMI3軟性能力成熟度模型集成三級(jí)、CS2信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力評(píng)、AAA級(jí)信用企業(yè)、南京市信用管理培訓(xùn)合格企業(yè)證書、南京市工程技術(shù)研究中心等資質(zhì)。公司是南京國際服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會(huì)理事單位、養(yǎng)老服務(wù)信息化建設(shè)工作委員會(huì)(SSIDC)核心委員、人力資源產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)理事單位、人工智能行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位、江蘇省信息化協(xié)會(huì)會(huì)員單位、江蘇省老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)理事單位、軟件谷云計(jì)算大數(shù)據(jù)信息安全產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟會(huì)員單位，并先后獲得了江蘇省技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)、江蘇省試信經(jīng)營示范單位等榮譽(yù)，是亞信、恒生電子、南瑞、中電鴻信、電信、微軟、360、中興、浩航、蘇寧、上?？?、中移物聯(lián)、北斗衛(wèi)星研究院、江蘇海隆、富士通、帆軟、深信服、中通服、中控、感動(dòng)科技、中國民生銀行、京東五星、中建八局、拜特、中電智恒、上海道客、揚(yáng)州萊斯等公司的核心合作伙伴。
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