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崗位職責： 1、負責外包合作方KPI數(shù)據(jù)提升，通過數(shù)據(jù)分析給合作外包商有效的業(yè)務輔導； 2、及時反饋在日常工作中發(fā)現(xiàn)的以及用戶反饋的流程、產(chǎn)品、政策、網(wǎng)站、系統(tǒng)等問題并給出可執(zhí)行的改進建議； 3、負責與其他外部門、外包合作方進行工作對接； 4、協(xié)助經(jīng)理完成團隊其他階段性工作； 5、外包合作職場人員管理，考勤監(jiān)控，人員穩(wěn)定與發(fā)展培訓。 崗位要求： 1、有3年-5年外包客服團隊管理經(jīng)驗（甲方BPO督導經(jīng)驗優(yōu)先）； 2、能獨立及時處理各種投訴及突發(fā)事件； 3、為人有親和力，團結(jié)友愛，有較好的溝通表達技巧和管理技巧；有較強的凝聚力，有責任心； 4、熱愛互聯(lián)網(wǎng)，對客服行業(yè)發(fā)展趨勢有深刻理解； 5、對數(shù)據(jù)有一定的敏感性，能及時發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題的能力； 6、歷史工作經(jīng)歷有BPO管理經(jīng)驗者，優(yōu)先考慮； 7、能接受出差安排。