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拼多多京東天貓電商售中/售后客服/技術(shù)客服

4000-6000元
  • 長沙芙蓉區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 高中
  • 全職
  • 招2人
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職位描述

電商售后客服網(wǎng)絡(luò)客服IT服務(wù)計算機硬件
公司業(yè)務(wù)是在線上【拼多多，京東，抖音等】
銷售
組裝電腦以及電腦硬件相關(guān)產(chǎn)品，現(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展，招聘一名在線售后技術(shù)客服：

1，熟練掌握電腦相關(guān)軟硬件常見故障及解決方案。能通過遠(yuǎn)程軟件以及電話溝通等遠(yuǎn)程方式指導(dǎo)客戶解決非硬件本身的故障。

2，熱情耐心，積極友善的進(jìn)入工作狀態(tài)，客戶求助或者逾期不耐煩時需要耐心的幫客戶解決問題，不與客戶發(fā)生正面沖突。 遇到客戶的退貨退款申請與客戶做好溝通了解客戶想法，盡可能做到挽留。

3，熱愛學(xué)習(xí)，積極探索。對于平臺規(guī)則知識以及電腦相關(guān)產(chǎn)品知識保持學(xué)習(xí)，并學(xué)以致用。遇到不清楚不了解的故障善用搜索以及溝通技巧，爭取用最快時間最小代價解決問題。把控售后費用。

4，在服務(wù)好客戶的同時，挖掘用戶需求，促成二次銷售。 例如換購升級，以及用良好
購物
體驗打動客戶介紹朋友，同學(xué)購買。

5，善用數(shù)據(jù)分析，將工作中遇到的常見問題進(jìn)行分析匯總，并與團(tuán)隊共同溝通改善，反向推動減少售后率，提升客戶體驗。
崗位待遇說明，
1，上崗前培訓(xùn)階段：培訓(xùn)期的收入標(biāo)準(zhǔn)為 3300元/月，組成為2100元底薪，加900元轉(zhuǎn)正獎金，晚班補貼300元/月。 如學(xué)習(xí)比較快可提前進(jìn)入實習(xí)期。
2，試用階段：經(jīng)過培訓(xùn)的員工試用期為期一個月，底薪3000元，晚班補貼300元/月，指標(biāo)考核獎勵700元，視試用期表現(xiàn)進(jìn)行考核。另外有銷售獎勵，每100萬銷售額獎勵提成1000元。
3，轉(zhuǎn)正階段：通過試用階段考核次月進(jìn)入轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)：能正常勝任崗位工作，無重大過失。 轉(zhuǎn)正薪資：底薪3200元+晚班補貼300元/月+指標(biāo)考核獎勵+銷售獎勵+五險+公司福利。
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工作地點

長沙芙蓉區(qū)藍(lán)威電腦(解放東路店)

職位發(fā)布者

HR/人事主管

立即溝通
公司Logo湖南藍(lán)威電腦有限公司
湖南藍(lán)威電腦有限公司成立于1994年，經(jīng)歷和見證了湖南IT行業(yè)的發(fā)展歷程，一直是湖南省IT行業(yè)中知名度最高、影響最大、實力最強的大型綜合性電腦公司之一。公司主要業(yè)務(wù)范圍為DIY電腦配件產(chǎn)品、品牌電腦、外設(shè)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的渠道分銷與零售，電腦技術(shù)服務(wù)，行業(yè)客戶的系統(tǒng)集成和網(wǎng)絡(luò)工程項目等。通過與眾多國內(nèi)外著名IT廠商合作，總代理或分銷其產(chǎn)品，公司代理的配件核心產(chǎn)品有：飛利浦、新境界、長城顯示器，技嘉、藍(lán)寶主板，影馳、藍(lán)寶顯卡，Intel、AMD的原裝CPU，希捷、西數(shù)硬盤，金士頓內(nèi)存，先鋒、三星、飛利浦、建興光存儲，航嘉機箱電源，飛利浦音箱，金士頓、影馳固態(tài)硬盤等。公司是金士頓在湖南省唯一指定的售后服務(wù)中心，飛利浦顯示器的授權(quán)服務(wù)中心。秉承客戶至上、優(yōu)秀產(chǎn)品、誠信負(fù)責(zé)、高效服務(wù)、合作互贏的經(jīng)營理念，公司在新的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，積極進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)，在競爭中發(fā)展，開拓中創(chuàng)新，不斷完善企業(yè)內(nèi)部管理，打造藍(lán)威文化。
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