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崗位職責(zé)：
一、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
1、負(fù)責(zé)案場物業(yè)團(tuán)隊(duì)（客服、安保、保潔等）的組建、分工及日常管理；
2、制定崗位操作規(guī)范，定期組織專業(yè)技能和服務(wù)禮儀培訓(xùn)；
3、監(jiān)督團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化績效考核機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。
二、案場運(yùn)營管理
環(huán)境管理：
監(jiān)督案場環(huán)境衛(wèi)生、綠植養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)，確保展示區(qū)整潔美觀；制定清潔、消殺等標(biāo)準(zhǔn)化流程，落實(shí)品質(zhì)檢查。
服務(wù)管理：
規(guī)范客戶接待流程（如迎賓、茶水服務(wù)、車輛引導(dǎo)等），提升客戶體驗(yàn)；協(xié)調(diào)銷售活動(dòng)支持（如開盤、暖場活動(dòng)、VIP接待等）。
設(shè)施管理：
監(jiān)督案場設(shè)備（空調(diào)、電梯、照明等）的日常維護(hù)與報(bào)修；跟進(jìn)工程遺留問題整改，確保設(shè)施正常運(yùn)行。
三、客戶關(guān)系與投訴處理
1、處理客戶現(xiàn)場咨詢、建議及投訴，制定解決方案并跟進(jìn)反饋；
2、定期收集客戶意見，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度；
3、維護(hù)與開發(fā)商、銷售團(tuán)隊(duì)的良好協(xié)作關(guān)系，支持銷售目標(biāo)達(dá)成。
四、安全管理與風(fēng)險(xiǎn)控制
1、制定案場安全管理制度，監(jiān)督安保團(tuán)隊(duì)執(zhí)行巡邏、監(jiān)控、消防檢查等工作；
2、組織應(yīng)急預(yù)案演練（如火災(zāi)、停電、突發(fā)糾紛等），確?？焖夙憫?yīng)；
3、定期排查安全隱患，落實(shí)整改措施，規(guī)避法律與財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。
五、成本與資產(chǎn)管理
1、編制案場物業(yè)服務(wù)預(yù)算，控制人力、物料、能耗等成本；
2、管理案場物資（家具、裝飾品、設(shè)備等），建立臺(tái)賬并定期盤點(diǎn)；
3、審核供應(yīng)商合同（如保潔、綠化外包），確保服務(wù)性價(jià)比。
六、對接開發(fā)商與營銷團(tuán)隊(duì)
1、配合營銷需求調(diào)整服務(wù)方案（如節(jié)假日氛圍布置、活動(dòng)支持）；
2、定期匯報(bào)案場運(yùn)營情況，提交服務(wù)報(bào)告及改進(jìn)建議；
3、協(xié)助處理開發(fā)商、客戶與物業(yè)相關(guān)的各類協(xié)調(diào)事務(wù)。
七、標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)新
1、建立案場物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，推動(dòng)流程優(yōu)化；
2、引入智能化管理工具（如線上報(bào)修、巡檢系統(tǒng)），提升效率；
3、對標(biāo)行業(yè)標(biāo)桿，創(chuàng)新服務(wù)模式（如個(gè)性化接待、增值服務(wù)）。
八、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)事項(xiàng)。
任職要求：
學(xué)歷：大專及以上，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
經(jīng)驗(yàn)：3年以上高端物業(yè)案場或酒店服務(wù)、住宅管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
能力：精通服務(wù)流程設(shè)計(jì)，具備突發(fā)事件處理能力，熟悉物業(yè)法規(guī)；
特質(zhì)：服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，責(zé)任心高，溝通協(xié)調(diào)能力突出。