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你需要擁有什么 ?對(duì)家居零售行業(yè)充滿熱情，適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。 ?禮貌友好，面對(duì)顧客情緒能承受壓力并保持鎮(zhèn)定。 ?具備良好的決策能力和沖突解決能力。 ?有面對(duì)面服務(wù)顧客經(jīng)驗(yàn)、售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者更佳。 你的工作職責(zé) ?了解宜家產(chǎn)品，積極快速地解決顧客退換問(wèn)題，并提供顧客需要的替代解決方案。 ?了解產(chǎn)品的組裝及配件，為有組裝問(wèn)題的顧客提供幫助及更換配件的服務(wù)。 ?使用系統(tǒng)準(zhǔn)確記錄退換信息，確保庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確；同時(shí)根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析退換貨原因，改善顧客購(gòu)物體驗(yàn)。 ?運(yùn)用工作手冊(cè)和宜家全球解決方案，持續(xù)提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)。 關(guān)于這個(gè)職能 在全渠道的零售環(huán)境中，與新增的和現(xiàn)有的顧客建立并保持長(zhǎng)久的關(guān)系。重視顧客的需求，努力滿足顧客的期望;洞察顧客的興趣和期望，將所掌握的信息轉(zhuǎn)化為商業(yè)機(jī)會(huì); 確保顧客享有愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)，在購(gòu)物前、購(gòu)物時(shí)和購(gòu)物后為宜家品牌贏得顧客的信任。 如你有問(wèn)題或需要支持請(qǐng)聯(lián)系我們 在宜家，我們?yōu)閱T工提供全面薪酬福利體系： ?薪資 基本薪資+13薪（薪資范圍每年隨市場(chǎng)水平進(jìn)行調(diào)整） 全球獎(jiǎng)金計(jì)劃 基于員工忠誠(chéng)度的利潤(rùn)分享計(jì)劃 ?福利 法定五險(xiǎn)一金，補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn), 補(bǔ)充商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn), 優(yōu)于國(guó)家政策的休假制度， 各類(lèi)有益身心健康的員工活動(dòng), 節(jié)日禮物 購(gòu)買(mǎi)宜家產(chǎn)品折扣 ?工作環(huán)境 健康美味員工餐，商場(chǎng)員工關(guān)愛(ài)室，年度免費(fèi)健康體檢 安全舒適的工作環(huán)境， 扁平的組織架構(gòu)，平等的工作氛圍 ?發(fā)展機(jī)會(huì) 廣闊的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和定制化的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 支持跨部門(mén)、跨城市和跨國(guó)家的內(nèi)部轉(zhuǎn)職機(jī)會(huì)（異地工作支持政策）