職位描述
售后客服客戶成功續(xù)約英語(yǔ)貿(mào)易/進(jìn)出口企業(yè)服務(wù)計(jì)算機(jī)軟件
崗位職責(zé)：
通過郵件、電話等形式接待客戶問詢，及時(shí)、迅速地響應(yīng)客戶問題并進(jìn)行解答；
專業(yè)、主動(dòng)地與客戶進(jìn)行溝通，幫助客戶解決疑惑，安撫客戶情緒，始終將客戶擺在首位；
與其他崗位的同事協(xié)作，傳遞客戶的需求、反饋與意見，解決問題，并及時(shí)跟進(jìn)，將處理結(jié)果傳達(dá)給客戶；
控制客戶流失，完成客戶服務(wù)到期前的正常續(xù)約；客戶服務(wù)到期后的斷約跟進(jìn)；
對(duì)合作客戶的日常跟進(jìn)工作。
崗位要求：
大專及以上學(xué)歷；有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具有親和力，善于與人溝通交流；英文口語(yǔ)流利，商務(wù)溝通沒問題；
較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；
學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品；
耐心負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)問題分析處理能力及抗壓力；
熟練使用辦公軟件、辦公自動(dòng)化設(shè)備。
通過郵件、電話等形式接待客戶問詢，及時(shí)、迅速地響應(yīng)客戶問題并進(jìn)行解答；
專業(yè)、主動(dòng)地與客戶進(jìn)行溝通，幫助客戶解決疑惑，安撫客戶情緒，始終將客戶擺在首位；
與其他崗位的同事協(xié)作，傳遞客戶的需求、反饋與意見，解決問題，并及時(shí)跟進(jìn)，將處理結(jié)果傳達(dá)給客戶；
控制客戶流失，完成客戶服務(wù)到期前的正常續(xù)約；客戶服務(wù)到期后的斷約跟進(jìn)；
對(duì)合作客戶的日常跟進(jìn)工作。
崗位要求：
大專及以上學(xué)歷；有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具有親和力，善于與人溝通交流；英文口語(yǔ)流利，商務(wù)溝通沒問題；
較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；
學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品；
耐心負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)問題分析處理能力及抗壓力；
熟練使用辦公軟件、辦公自動(dòng)化設(shè)備。
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工作地點(diǎn)
上海浦東新區(qū)浦江2162浦東南路2162號(hào)3樓C座
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