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更新于 9月23日
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舉報

酒店大堂副理

6000-7000元
  • 南京玄武區(qū)
  • 苜蓿園
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

包吃包住帶薪年假年終獎五險一金酒店/民宿
具體職責包括但不限于：??
  1. ?日常運營管理：??
    • 監(jiān)督和協(xié)助前臺、禮賓部、總機等區(qū)域的日常工作，確保服務(wù)質(zhì)量與標準。
    • 負責檢查VIP客人的預(yù)訂和接待準備工作，并親自迎送重要客人。
    • 巡視大堂、公共區(qū)域，確保其環(huán)境、衛(wèi)生、秩序符合酒店標準。
  2. ?客戶關(guān)系與投訴處理：??
    • 處理客人投訴，傾聽客人訴求，快速、高效、專業(yè)地解決各種疑難問題，提升客人滿意度。
    • 處理客人緊急情況，如生病、遺失物品、意外事件等，并提供必要的協(xié)助。
    • 主動與客人溝通，收集客人意見和反饋，并撰寫每日工作報告上報管理層。
  3. ?危機與突發(fā)事件處理：??
    • 作為酒店非辦公時間（如夜間）的最高值班負責人，全面協(xié)調(diào)處理所有突發(fā)事件（如火災(zāi)、停電、醫(yī)療急救等），并執(zhí)行應(yīng)急程序。
    • 與安全部、工程部等其他部門緊密合作，確保客人與員工的安全。
  4. ?行政與溝通協(xié)調(diào)：??
    • 協(xié)調(diào)前臺、客房、餐飲等各部門之間的工作，確保信息暢通，服務(wù)銜接無誤。
    • 擁有一定的財務(wù)授權(quán)，可根據(jù)酒店政策對客人賬單進行調(diào)整（如免單、折扣、賠償?shù)龋?/li>
    • 參與前臺部的培訓(xùn)工作，幫助提升前臺員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
  5. ?其他職責：??
    • 負責處理超額預(yù)訂等復(fù)雜情況。
    • 管理客人信用和賬目問題。
任職要求：
1. 大專學(xué)歷，具有五年以上前廳管理相關(guān)工作經(jīng)驗，能夠獨立負責前廳部門的日常管理；
2. 具有良好的品德修養(yǎng)和服務(wù)意識；
3. 具備較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，能夠有效解決前廳遇到的問題；
4. 具有較強的團隊領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)能力。

工作地點

南京市-玄武區(qū)-童衛(wèi)路20號

職位發(fā)布者

鄭女士/人事經(jīng)理

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公司Logo南京農(nóng)大翰苑賓館有限公司
南京農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)術(shù)交流中心（翰苑大廈）位于六朝古都南京東郊風景區(qū)，背枕紫金山，面眺月牙湖。中山陵風景瑰麗，護城河碧波蕩舟，風光旖旎，環(huán)境宜人。翰苑大廈是南京農(nóng)業(yè)大學(xué)以國際科學(xué)技術(shù)交流中心為依托、按照四星級標準建設(shè)的酒店，面向社會接待國內(nèi)外賓客和會議團體。
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