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崗位職責(zé)：
1、自覺接受租戶的監(jiān)督，認(rèn)真聽取租戶對服務(wù)工作提出的意見、建議，及時上報并積極組織協(xié)調(diào)處理；
2、對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助做好客服部的日常管理工作，履行本崗位職責(zé)，確保各項計劃、任務(wù)的落實，并提出合理化建議；
3、了解、掌握物業(yè)服務(wù)相關(guān)法規(guī)、政策及服務(wù)禮儀、技巧，不斷提高相關(guān)業(yè)務(wù)能力，并做好相關(guān)知識的宣傳工作；
4、依據(jù)公司規(guī)定及部門要求監(jiān)督本部門員工的工作及紀(jì)律，經(jīng)部門經(jīng)理指定處理違章事件并上報處理結(jié)果；
5、與其他部門建立良好的溝通、合作關(guān)系，確保部門各項工作的有效開展；
6、負(fù)責(zé)樓宇大客戶的日常溝通、對接工作，做好各項需求服務(wù)、接洽及相關(guān)配合工作；
7、負(fù)責(zé)接待來訪/投訴人員，記錄并解決租戶投訴，做好投訴記錄、回訪及意見征詢工作；
8、負(fù)責(zé)租戶入駐、裝修的辦理工作，并會同相關(guān)部門進(jìn)行驗收，保證入駐、裝修工作過程的準(zhǔn)確及完整性；
9、負(fù)責(zé)項目前臺人員日常服務(wù)、品質(zhì)管理，組織落實培訓(xùn)工作，按計劃培訓(xùn)與考核；
10、 執(zhí)行、完成管理區(qū)域客戶的各項相關(guān)費(fèi)用收繳、回款工作；
11、積極協(xié)助、引導(dǎo)客服人員與租戶進(jìn)行溝通，建立與租戶的良好關(guān)系，支持客服人員做好租戶的服務(wù)工作；
12、按時完成工作計劃和工作總結(jié)，并及時呈報部門經(jīng)理；
13、負(fù)責(zé)管理區(qū)域的巡檢工作進(jìn)行復(fù)檢，督導(dǎo)及時消除服務(wù)中的不合格項；
14、協(xié)助政府各部門做好相關(guān)臨時性工作，及完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；
任職資格：
1.物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷，有3-5年以上寫字樓、大客戶管理相關(guān)工作經(jīng)驗；
2.具有一定的文字和語言表達(dá)能力；
3.精通物業(yè)管理法規(guī)和業(yè)務(wù)，有實干精神，能妥善處理客戶的重大投訴，幫助解決客戶的重大困難；
4.熟練使用計算機(jī)和自動化辦公設(shè)備，熟練應(yīng)用Word、Excel、Powerpoint等基本辦公軟件。