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工作內(nèi)容：
1、負責客戶投訴的接收、處理與閉環(huán)跟蹤，推動問題解決，提升客戶滿意度；
2、執(zhí)行客戶回訪機制，收集服務反饋，形成回訪報告并提出改善建議；
3、結合客戶KPI要求，協(xié)助制定并優(yōu)化SOP操作流程，確保服務標準100%達成；
4、監(jiān)控運營數(shù)據(jù)，通過TMS系統(tǒng)對服務過程進行日常監(jiān)督與異常預警；
5、參與承運商協(xié)同管理，協(xié)助開發(fā)或優(yōu)化承運商資源，保障服務穩(wěn)定性；
6、重點支持汽車零部件類物流項目，具備相關項目經(jīng)驗者優(yōu)先；
7、完成上級交辦的其他事項。
職位要求：
教育背景和工作經(jīng)驗：
1.大專以上學歷，物流及相關專業(yè)優(yōu)先考慮。
2.具備2年以上順豐、“三通一達”等主流快遞企業(yè)客服或電商客服相關工作經(jīng)驗；
3.熟悉物流客服流程、投訴處理機制及客戶回訪體系；
4.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務意識，能有效處理復雜客訴；
5.具有汽車零部件或制造業(yè)相關物流項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
6.能熟練使用TMS系統(tǒng)及Office辦公軟件，具備基礎數(shù)據(jù)分析能力；
7.工作細致、責任心強，能適應快節(jié)奏的運營支持工作。
職位福利：五險一金、績效獎金、餐補、帶薪年假、彈性工作、扁平化管理