【工作職責(zé)】
1.制定合理的運(yùn)營工作流程,包括業(yè)務(wù)運(yùn)營架構(gòu)、平臺運(yùn)營架構(gòu)、數(shù)據(jù)運(yùn)營架構(gòu)、組織運(yùn)營架構(gòu);建立有效的數(shù)據(jù)分析體系和運(yùn)營工具,提整體運(yùn)營效率。
2.基于合規(guī)框架優(yōu)化項目運(yùn)營體系,設(shè)計可持續(xù)的價值流轉(zhuǎn)機(jī)制、建立現(xiàn)場的管理規(guī)范、業(yè)務(wù)運(yùn)行規(guī)范、生態(tài)管理規(guī)范、考核管理規(guī)范;統(tǒng)籌跨部門資源協(xié)同,建立標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程與風(fēng)控體系對項目目標(biāo)負(fù)責(zé)。
3.負(fù)責(zé)定期運(yùn)營分析,對數(shù)據(jù)的分析、方案場景的分析,業(yè)務(wù)服務(wù)的分析。
4.負(fù)責(zé)承接、參與對應(yīng)相關(guān)專項計劃,質(zhì)量、服務(wù)滿意度等目標(biāo)制定,負(fù)責(zé)過程執(zhí)行及異常風(fēng)險事項的跟蹤管理。
5.建立高效的業(yè)務(wù)流程和管理機(jī)制,管理和控制業(yè)務(wù)的運(yùn)營成本及費(fèi)用。
6.制定并優(yōu)化運(yùn)營制度和流程,標(biāo)準(zhǔn)化管理,并定期進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)提煉、成果萃取、 復(fù)制推廣和解決方案,提升內(nèi)部工作效率。
7.因業(yè)務(wù)/工作需要安排的其他工作。
【任職條件】
1. 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,管理學(xué)、通信、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)。
2. 八年以上呼叫中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),其中至少3年50人以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)。
3. 具備良好的邏輯思維、抗壓能力、組織協(xié)調(diào)與溝通能力,能在限期內(nèi)推動復(fù)雜問題的解決。
4.具備客戶需求識別與管理能力、運(yùn)營風(fēng)險識別與應(yīng)對能力、資源調(diào)用和整合能力
5. 具有較好的數(shù)據(jù)分析與文字表達(dá)能力,能獨(dú)立整合數(shù)據(jù)并撰寫報告。
6. 具備敏銳洞察力與判斷力,能及時發(fā)現(xiàn)異常并處理。
7. 具備優(yōu)秀的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力,人力資源、安全生產(chǎn)等綜合運(yùn)營管理能力,可適應(yīng)業(yè)務(wù)變化并創(chuàng)新工作思路。
【工作地點(diǎn)】
深圳市福田區(qū)信息大樓(近通新嶺/科學(xué)館地鐵站)、深圳市福田區(qū)益田職場(益田地鐵站旁)、深圳市福田區(qū)樞紐大廈(購物公園地鐵站旁)
【工作時間】
工作時間:朝九晚六,周末雙休,節(jié)假日正常休息。