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1.制定合理的運營工作流程，包括業(yè)務運營架構、平臺運營架構、數(shù)據(jù)運營架構、組織運營架構；建立有效的數(shù)據(jù)分析體系和運營工具，提整體運營效率。 2.基于合規(guī)框架優(yōu)化項目運營體系，設計可持續(xù)的價值流轉機制、建立現(xiàn)場的管理規(guī)范、業(yè)務運行規(guī)范、生態(tài)管理規(guī)范、考核管理規(guī)范；統(tǒng)籌跨部門資源協(xié)同，建立標準化業(yè)務流程與風控體系對項目目標負責。 3.負責定期運營分析，對數(shù)據(jù)的分析、方案場景的分析，業(yè)務服務的分析。 4.負責承接、參與對應相關專項計劃，質量、服務滿意度等目標制定，負責過程執(zhí)行及異常風險事項的跟蹤管理。 5.建立高效的業(yè)務流程和管理機制，管理和控制業(yè)務的運營成本及費用。 6.制定并優(yōu)化運營制度和流程，標準化管理，并定期進行經(jīng)驗提煉、成果萃取、 復制推廣和解決方案，提升內(nèi)部工作效率。 7.因業(yè)務/工作需要安排的其他工作。 【任職條件】 1. 統(tǒng)招本科及以上學歷，管理學、通信、心理學等相關專業(yè)。 2. 八年以上呼叫中心運營經(jīng)驗，其中至少3年50人以上團隊管理經(jīng)驗。 3. 具備良好的邏輯思維、抗壓能力、組織協(xié)調與溝通能力，能在限期內(nèi)推動復雜問題的解決。 4.具備客戶需求識別與管理能力、運營風險識別與應對能力、資源調用和整合能力 5. 具有較好的數(shù)據(jù)分析與文字表達能力，能獨立整合數(shù)據(jù)并撰寫報告。 6. 具備敏銳洞察力與判斷力，能及時發(fā)現(xiàn)異常并處理。 7. 具備優(yōu)秀的學習與創(chuàng)新能力，人力資源、安全生產(chǎn)等綜合運營管理能力，可適應業(yè)務變化并創(chuàng)新工作思路。 【工作地點】 深圳市福田區(qū)信息大樓（近通新嶺/科學館地鐵站）、深圳市福田區(qū)益田職場（益田地鐵站旁）、深圳市福田區(qū)樞紐大廈（購物公園地鐵站旁） 【工作時間】 工作時間：朝九晚六，周末雙休，節(jié)假日正常休息。