【工作職責】
1.制定合理的運營工作流程,包括業(yè)務(wù)運營架構(gòu)、平臺運營架構(gòu)、數(shù)據(jù)運營架構(gòu)、組織運營架構(gòu);建立有效的數(shù)據(jù)分析體系和運營工具,提整體運營效率。
2.基于合規(guī)框架優(yōu)化項目運營體系,設(shè)計可持續(xù)的價值流轉(zhuǎn)機制、建立現(xiàn)場的管理規(guī)范、業(yè)務(wù)運行規(guī)范、生態(tài)管理規(guī)范、考核管理規(guī)范;統(tǒng)籌跨部門資源協(xié)同,建立標準化業(yè)務(wù)流程與風控體系對項目目標負責。
3.負責定期運營分析,對數(shù)據(jù)的分析、方案場景的分析,業(yè)務(wù)服務(wù)的分析。
4.負責承接、參與對應(yīng)相關(guān)專項計劃,質(zhì)量、服務(wù)滿意度等目標制定,負責過程執(zhí)行及異常風險事項的跟蹤管理。
5.建立高效的業(yè)務(wù)流程和管理機制,管理和控制業(yè)務(wù)的運營成本及費用。
6.制定并優(yōu)化運營制度和流程,標準化管理,并定期進行經(jīng)驗提煉、成果萃取、 復制推廣和解決方案,提升內(nèi)部工作效率。
7.因業(yè)務(wù)/工作需要安排的其他工作。
【任職條件】
1. 統(tǒng)招本科及以上學歷,管理學、通信、心理學等相關(guān)專業(yè)。
2. 八年以上呼叫中心運營經(jīng)驗,其中至少3年50人以上團隊管理經(jīng)驗。
3. 具備良好的邏輯思維、抗壓能力、組織協(xié)調(diào)與溝通能力,能在限期內(nèi)推動復雜問題的解決。
4.具備客戶需求識別與管理能力、運營風險識別與應(yīng)對能力、資源調(diào)用和整合能力
5. 具有較好的數(shù)據(jù)分析與文字表達能力,能獨立整合數(shù)據(jù)并撰寫報告。
6. 具備敏銳洞察力與判斷力,能及時發(fā)現(xiàn)異常并處理。
7. 具備優(yōu)秀的學習與創(chuàng)新能力,人力資源、安全生產(chǎn)等綜合運營管理能力,可適應(yīng)業(yè)務(wù)變化并創(chuàng)新工作思路。
【工作地點】
深圳市福田區(qū)信息大樓(近通新嶺/科學館地鐵站)、深圳市福田區(qū)益田職場(益田地鐵站旁)、深圳市福田區(qū)樞紐大廈(購物公園地鐵站旁)
【工作時間】
工作時間:朝九晚六,周末雙休,節(jié)假日正常休息。