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一、崗位職責(zé)

1、快速應(yīng)答APP 平臺接入的客戶需求，在線處理客戶咨詢、投訴，確保客戶問題第一時間得到關(guān)注。對每一條客戶反饋生成流程單，從受理、跟進到最終解決全程閉環(huán)管理。 2、憑借專業(yè)能力，迅速確認客戶車型、品牌信息，精準(zhǔn)匹配對應(yīng)技術(shù)資料，為客戶提供專業(yè)、細致的解答。無論是車輛功能使用疑問，還是復(fù)雜的技術(shù)故障，都能高效處理。 3、以在線溝通為主，當(dāng)遇到復(fù)雜問題時，主動通過電話與客戶深入交流，挖掘客戶深層需求。通過專業(yè)、耐心的溝通，將每一個流程單落到實處，切實解決客戶問題。 4、覆蓋車輛售前、售中、售后全流程服務(wù)，包括但不限于車輛功能指導(dǎo)、故障排查、零配件供應(yīng)協(xié)調(diào)、維修進度跟進、保修政策解讀；線上處理各類銷售糾紛，如銷售店違規(guī)加價、強制消費、價格爭議、貸款購車等問題，嚴(yán)格遵循廠家統(tǒng)一話術(shù)，維護客戶合法權(quán)益。 5、適應(yīng)輪班工作制度，積極配合因業(yè)務(wù)高峰產(chǎn)生的加班安排，確?？蛻舴?wù)質(zhì)量始終如一。 二、薪酬福利 基礎(chǔ)薪資：穩(wěn)定底薪，為您的生活提供堅實保障。 績效獎金：根據(jù)工作表現(xiàn)、客戶滿意度等指標(biāo)發(fā)放，多勞多得，上不封頂。上崗后平均月收入 4500 元，表現(xiàn)優(yōu)異者月收入可達 9000 元以上。 員工福利：按照廣州市標(biāo)準(zhǔn)繳納五險一金，涵蓋養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險及住房公積 帶薪年假：工作滿一年即可享受帶薪年假，讓您有時間放松身心、陪伴家人。 團隊建設(shè)：定期組織戶外拓展、團建活動，在歡聲笑語中增進團隊凝聚力。 暖心關(guān)懷：每月舉辦生日會，送上專屬生日祝福；傳統(tǒng)節(jié)日發(fā)放精美禮品，讓您感受家的溫暖。 職業(yè)發(fā)展：提供完善的在職培訓(xùn)體系，助力您在職業(yè)道路上穩(wěn)步前行。 三、工作地點 廣州市番禺區(qū)金山大道東 633 號 四、工作時間 .工作制度：8 小時工作制，采用輪班輪休模式。 休息安排：每月休息 6 - 8 天。 彈性加班：根據(jù)項目階段性需求，靈活安排加班，同時提供相應(yīng)調(diào)休或加班費。 排班安排：根據(jù)不同崗位級別會有不同排班要求 五、任職要求 1、基本條件：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；25-35周歲，身體健康，精力充沛；普通話標(biāo)準(zhǔn)（持有三級甲等及以上證書者優(yōu)先），聲音甜美或富有磁性。 2、技能要求：熟練使用辦公軟件，文字錄入速度≥60字/分鐘；具備較強的學(xué)習(xí)能力，能快速掌握汽車服務(wù)行業(yè)知識。 3、溝通與服務(wù)能力：善于傾聽與表達，溝通親切有禮；服務(wù)意識強，能耐心處理客戶投訴，確保客戶滿意。 4、問題解決能力：應(yīng)變能力強，可獨立應(yīng)對疑難客訴及突發(fā)情況。 5、工作經(jīng)驗：1年以上汽車、電商、銀行、航空等行業(yè)客服、在線服務(wù)或營銷推廣經(jīng)驗（持客服座席員資格證者優(yōu)先）。 6、團隊協(xié)作：具備良好的合作精神，能與團隊高效配合完成任務(wù)。