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一、崗位職責
一、客戶服務與需求響應
1.購車后全周期溝通：客戶完成購車訂單后主動與客戶建立聯(lián)系，同步交付進度節(jié)點（如車輛生產(chǎn)、物流運輸、到店檢測等）
2.需求與問題處理：實時響應客戶關于交付的咨詢；針對客戶提出的特殊需求協(xié)調(diào)門店與廠家給出解決方案，確?？蛻魸M意度。
3.交付前準備指導：交付前向客戶推送《交付材料清單》，指導客戶交付時的注意事項。
二、廠家與門店協(xié)同拉通
1.廠家信息同步與跟進：對接廠家交付管理部門，協(xié)助廠家進行資源調(diào)配情況，針對延期生產(chǎn)、物流異常等問題，實時跟蹤廠家解決方案。
2.跨部門信息流轉(zhuǎn)：建立廠家 - 門店 - 客戶的信息流轉(zhuǎn)臺賬，記錄關鍵節(jié)點（如廠家發(fā)車時間、門店到店時間、客戶確認時間），每日更新臺賬并同步至相關部門，避免信息斷層導致交付延誤。
二、薪酬福利
績效獎金：根據(jù)工作表現(xiàn)、客戶滿意度等指標發(fā)放，多勞多得，上不封頂。上崗試用期平均月收入 7000 元，表現(xiàn)優(yōu)異者月收入可達10000 元以上。
員工福利：繳納五險一金，工作滿一年即可享受帶薪年假，定期組織戶外拓展、團建活動、提供完善的在職培訓體系。
三、工作地點

廣州市番禺區(qū)金山大道東 633 號

四、工作時間
.工作制度：8 小時工作制，采用輪班輪休模式。
休息安排：每月休息 6 - 8 天。
根據(jù)項目階段性需求加班
五、任職要求
學歷：大專及以上學歷，專業(yè)不限。
年齡：25 - 40 周歲，身體健康，精力充沛。
能力：具備較強的學習能力，能夠快速掌握汽車服務行業(yè)專業(yè)知識。
語言表達：普通話標準，聲音甜美，具備良好的傾聽和表達能力。
文字處理：打字速度50字/分鐘熟練使用辦公軟件
服務意識：具有強烈的服務意識，以客戶滿意為首要目標，能耐心處理客戶投訴與不滿。
團隊協(xié)作：具備良好的團隊合作精神，能與同事密切配合，共同完成工作任務。
問題解決：擁有較強的應變能力和問題解決能力，能夠獨立處理各類疑難客訴。
工作經(jīng)驗：1 年以上汽車、電商、銀行、航空行業(yè)呼叫中心話務處理、在線服務、營銷推廣等相關工作經(jīng)驗。