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更新于 9月5日

廣汽傳祺售后閉環(huán)組長

7000-9000元
  • 廣州番禺區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

雇員點評標簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 人際關(guān)系好
  • 氛圍活躍
  • 交通便利
  • 五險一金
  • 管理人性化
  • 團隊執(zhí)行強

職位描述

客服
【工作職責】+
崗位職責
1、確??蛻羰酆笞稍?、投訴及需求得到高效解決,同時提升團隊服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。
2、統(tǒng)籌處理客戶的售后咨詢、維修預(yù)約、投訴反饋等需求,對復(fù)雜或升級問題進行最終協(xié)調(diào)與解決。
3、監(jiān)督客服人員的服務(wù)流程與溝通規(guī)范,確保符合公司售后標準,車輛售前、售中、售后全流程服務(wù),嚴格遵循廠家統(tǒng)一話術(shù)避免服務(wù)失誤。
4、負責對每一條客戶反饋問題生成流程工單,從受理、跟進到最終解決全程閉環(huán)管理。
【任職條件】+
學歷:大專及以上學歷,專業(yè)不限。
年齡:25 - 40 周歲,身體健康,精力充沛。
學習能力:具備較強的學習能力,能夠快速掌握汽車服務(wù)行業(yè)專業(yè)知識。
語言表達:普通話標準,聲音甜美,具備良好的傾聽和表達能力。
文字處理:打字速度50字/分鐘熟練使用辦公軟件
服務(wù)意識:具有強烈的服務(wù)意識,以客戶滿意為首要目標,能耐心處理客戶投訴與不滿。
團隊協(xié)作:具備良好的團隊合作精神,能與同事密切配合,共同完成工作任務(wù)。
問題解決:擁有較強的應(yīng)變能力和問題解決能力,能夠獨立處理各類疑難客訴。
工作經(jīng)驗:1 年以上汽車、電商、銀行、航空行業(yè)呼叫中心話務(wù)處理、在線服務(wù)、營銷推廣等相關(guān)工作經(jīng)驗。
【工作時間】+
工作時間
.工作制度:8 小時工作制,采用輪班輪休模式。
休息安排:每月休息 6 - 8 天。
根據(jù)項目階段性需求加班
【工作地點】+
廣東省-廣州市-廣州市番禺區(qū)金山大道東 633 號
【薪酬情況】+
根據(jù)工作表現(xiàn)、客戶滿意度等指標發(fā)放,多勞多得,上不封頂。上崗后平均月收入 7000 元,表現(xiàn)優(yōu)異者月收入可達 9000 元以上。
【福利待遇】+
繳納六險一金,工作滿一年即可享受帶薪年假,定期組織戶外拓展、團建活動、提供完善的在職培訓體系。

工作地點

廣州番禺區(qū)廣汽傳祺汽車有限公司

職位發(fā)布者

鐘先生/HR

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廣東廣信通信服務(wù)有限公司是中央企業(yè)(中國電信集團公司)控股上市公司(中國通信服務(wù)股份有限公司,HK.00552)的全資子公司,注冊資金為3.2億元人民幣,現(xiàn)有從業(yè)人員約6000人。廣信公司的戰(zhàn)略定位是“增值型的通信渠道服務(wù)商”,主營業(yè)務(wù)包括渠道運營、供應(yīng)鏈物流、增值業(yè)務(wù)、信息運營、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),擁有電信業(yè)務(wù)代營體系、通信終端銷售網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)平臺、呼叫中心平臺等資源,實力雄厚,專業(yè)經(jīng)驗豐富,網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣,是華南地區(qū)最具綜合實力的通信渠道服務(wù)商。廣信公司合作客戶包括:中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、中國銀行、建設(shè)銀行、中興、華為等大型企業(yè)。公司2012獲得高新技術(shù)企業(yè)認證,連續(xù)十年獲得“守合同重信譽企業(yè)”稱號,多次被評為中國最佳外包呼叫中心。
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