崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)(淘寶、天貓)在線接待解決客戶咨詢的售前,售中及售后等各類問(wèn)題;
2、利用在線聊天,電話溝通等工具回答客戶問(wèn)題,引導(dǎo)客戶順利完成交易;
3、維護(hù)老客戶,進(jìn)行服務(wù)跟蹤和貨品推薦,增加重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率;
4、常見(jiàn)問(wèn)題的歸納、整理、維護(hù)老顧客;
5、及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén),接待中遇到的頁(yè)面問(wèn)題。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,1-2年同崗位工作經(jīng)驗(yàn) ;
2、及時(shí)回答客戶問(wèn)題,虛心學(xué)習(xí),情緒管控能力強(qiáng),對(duì)客戶有同理心,保證服務(wù);
3、了解天貓,淘寶規(guī)則,熟悉售前,售中,售后處理流程,可以直接上手的優(yōu)選考慮;
4、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
福利補(bǔ)貼:免費(fèi)工作餐、五險(xiǎn)一金、周末雙休、節(jié)日福利、帶薪年假、績(jī)效獎(jiǎng)金 、專業(yè)培訓(xùn)、通訊補(bǔ)貼、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)
晉升通道:淘寶業(yè)務(wù)員---銷(xiāo)售工程師--大客戶經(jīng)理