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崗位職責(zé)：
1. 客戶接待與溝通：熱情接待到店客戶，了解車輛故障、保養(yǎng)需求或咨詢問題，耐心解答客戶疑問，建立良好客戶關(guān)系。
2. 車輛信息記錄與評(píng)估：記錄客戶及車輛基本信息，對車輛進(jìn)行初步檢查（如外觀、里程、故障現(xiàn)象等），判斷維修或保養(yǎng)范圍。
3. 服務(wù)方案制定與確認(rèn)：根據(jù)車輛情況、廠家標(biāo)準(zhǔn)及客戶需求，制定維修/保養(yǎng)方案，明確項(xiàng)目、預(yù)計(jì)費(fèi)用和時(shí)間，征得客戶同意后開具工單。
4. 維修過程跟進(jìn)：協(xié)調(diào)車間維修人員，跟進(jìn)車輛維修/保養(yǎng)進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋進(jìn)展，處理過程中出現(xiàn)的問題（如增減項(xiàng)目、費(fèi)用變動(dòng)等）。
5. 交車與結(jié)算：車輛完工后，陪同客戶驗(yàn)車，詳細(xì)說明維修/保養(yǎng)內(nèi)容、更換部件及注意事項(xiàng)，協(xié)助辦理結(jié)算手續(xù)，送別客戶。
6. 客戶關(guān)系維護(hù)：做好客戶信息檔案管理，定期進(jìn)行回訪（如保養(yǎng)提醒、滿意度調(diào)查），提升客戶滿意度和復(fù)購率。
任職要求：

1. 學(xué)歷與專業(yè)：要求大專及以上學(xué)歷，汽車維修、汽車服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 知識(shí)與技能：
- 具備基本的汽車構(gòu)造、維修保養(yǎng)知識(shí)，了解汽車品牌相關(guān)技術(shù)參數(shù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
- 具備良好的溝通表達(dá)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能清晰解釋專業(yè)內(nèi)容，妥善處理客戶異議。
- 熟悉4S店服務(wù)流程，會(huì)使用服務(wù)顧問相關(guān)辦公軟件（如DMS系統(tǒng)）。
3. 經(jīng)驗(yàn)要求：部分崗位要求有1年以上汽車服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)屆生可接受系統(tǒng)培訓(xùn)后上崗。
4. 個(gè)人素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致，有較強(qiáng)的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，形象得體，普通話標(biāo)準(zhǔn)。