一、崗位使命:
1、負責售后處理,解決客戶現(xiàn)場質量問題,減少客戶損失,提升客戶滿意度;
將質量問題形成報表,反饋相關部門;
2、售后回執(zhí)單的有效收回;
二、崗位職責描述
職責一:職責描述:部門制度化建設
1. 參與編制部門管理政策、制度與流程;
職責二:職責描述:售后服務
1. 負責國內(nèi)客戶售后處理,解決客戶現(xiàn)場質量問題;
2. 負責客戶現(xiàn)場閥門簡單外觀以及性能方面的測試,檢驗以及工程結尾驗收;
3. 負責客戶現(xiàn)場指導安裝以及閥門其他部分安裝調(diào)試;
4. 審批售后處理表格,負責質量問題現(xiàn)場維修處理;
5. 負責售后現(xiàn)場情況分析說明,并拍照存檔;
6. 負責收集客戶填寫的售后回執(zhí)單,根據(jù)客戶意見,及時反饋相關部門;
7. 協(xié)助銷售訂單排產(chǎn)閥門以及其他部分的選型以及數(shù)量核算;
職責三:職責描述:其它
1. 根據(jù)客戶需求為其免費提供產(chǎn)品安裝、操作、維護培訓;
2. 參加北上廣深區(qū)域展會,負責展會/樣品/禮品/樣冊/資質等所有宣傳媒體的具體策劃、配置、宣傳等,并對各辦事處所需的市場宣傳提供支持;
3. 完成領導安排的其它工作;
三、任職資格
1、高中以上學歷,專業(yè)不限;
2、知識/技能
1)、 熟悉電氣,機械以及閥門方面基本工作原理;
2)、 熟悉公司產(chǎn)品設計、制造工藝、產(chǎn)品檢驗、業(yè)務流程和技術標準;
3、經(jīng)驗履歷:2年及以上相關工作經(jīng)驗;
4、能力素質:良好的團隊合作精神,良好溝通、協(xié)調(diào)、組織能力;
5、品性潛質:負責、敬業(yè)、積極、樂觀、有責任心。