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一、市場(chǎng)分析與策略制定
1. 市場(chǎng)調(diào)研與趨勢(shì)分析
? 定期收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、客戶(hù)需求及行業(yè)趨勢(shì)，形成銷(xiāo)售策略報(bào)告。
? 制定季度/年度銷(xiāo)售計(jì)劃，設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo)（如客房出租率、會(huì)議預(yù)訂量等），并分解至團(tuán)隊(duì)或個(gè)人任務(wù)。
2. 價(jià)格與促銷(xiāo)策略
? 根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整房?jī)r(jià)政策，制定差異化報(bào)價(jià)（如淡旺季價(jià)格、團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠）。
? 策劃并執(zhí)行促銷(xiāo)活動(dòng)（如節(jié)日套餐、會(huì)議優(yōu)惠），通過(guò)線上線下渠道推廣。
二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)與關(guān)系維護(hù)
1. 客戶(hù)拓展
? 開(kāi)發(fā)新客戶(hù)（如旅行社、企業(yè)協(xié)議客戶(hù)、會(huì)展公司），簽訂合作協(xié)議，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。
? 通過(guò)拜訪、電話、郵件等方式維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)，定期回訪并收集反饋意見(jiàn)。
2. VIP及重要客戶(hù)管理
? 接待VIP客戶(hù)，協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)提供個(gè)性化服務(wù)（如房間布置、餐飲安排）。
? 處理客戶(hù)投訴，確保服務(wù)滿意度，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。
三、銷(xiāo)售執(zhí)行與協(xié)調(diào)
1. 銷(xiāo)售渠道管理
? 管理線上渠道（如OTA平臺(tái)、酒店官網(wǎng)）和線下渠道（如旅行社、企業(yè)直簽），優(yōu)化分銷(xiāo)策略。
? 推動(dòng)會(huì)議、宴會(huì)、團(tuán)隊(duì)訂房等業(yè)務(wù)的洽談與接待，簽訂合同并跟進(jìn)執(zhí)行細(xì)節(jié)。
2. 跨部門(mén)協(xié)作
? 與客房部、餐飲部、財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)，確?？蛻?hù)需求（如房態(tài)、賬單）無(wú)縫銜接。
? 統(tǒng)籌大型活動(dòng)（如婚禮、展會(huì)）的場(chǎng)地布置和服務(wù)流程，監(jiān)督執(zhí)行質(zhì)量。
四、數(shù)據(jù)管理與報(bào)告
1. 銷(xiāo)售數(shù)據(jù)追蹤
? 記錄每日/周/月銷(xiāo)售數(shù)據(jù)（如預(yù)訂量、營(yíng)收），分析KPI完成情況，調(diào)整策略。
? 建立客戶(hù)檔案，定期更新客戶(hù)信息及交易記錄，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。
2. 工作報(bào)告與反饋
? 提交銷(xiāo)售總結(jié)報(bào)告（如市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、客戶(hù)需求變化），為管理層決策提供依據(jù)。
? 監(jiān)控應(yīng)收賬款，協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)催收欠款，降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)。
五、品牌宣傳與形象維護(hù)
? 參與酒店品牌推廣活動(dòng)（如展會(huì)、行業(yè)論壇），提升品牌知名度。
? 管理宣傳物料（如廣告設(shè)計(jì)、宣傳冊(cè)），確保內(nèi)容符合品牌調(diào)性。
六、法律與合規(guī)性職責(zé)
? 嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，禁止泄露協(xié)議價(jià)格及客戶(hù)隱私。
? 確保合同條款合法合規(guī)（如退訂政策、違約金條款），規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。