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一、市場分析與策略制定 1. 市場調(diào)研與趨勢分析 ? 定期收集競爭對手信息，分析市場動態(tài)、客戶需求及行業(yè)趨勢，形成銷售策略報告。 ? 制定季度/年度銷售計劃，設定銷售目標（如客房出租率、會議預訂量等），并分解至團隊或個人任務。 2. 價格與促銷策略 ? 根據(jù)市場需求調(diào)整房價政策，制定差異化報價（如淡旺季價格、團隊優(yōu)惠）。 ? 策劃并執(zhí)行促銷活動（如節(jié)日套餐、會議優(yōu)惠），通過線上線下渠道推廣。 二、客戶開發(fā)與關系維護 1. 客戶拓展 ? 開發(fā)新客戶（如旅行社、企業(yè)協(xié)議客戶、會展公司），簽訂合作協(xié)議，建立長期合作關系。 ? 通過拜訪、電話、郵件等方式維護現(xiàn)有客戶，定期回訪并收集反饋意見。 2. VIP及重要客戶管理 ? 接待VIP客戶，協(xié)調(diào)酒店各部門提供個性化服務（如房間布置、餐飲安排）。 ? 處理客戶投訴，確保服務滿意度，提升客戶忠誠度。 三、銷售執(zhí)行與協(xié)調(diào) 1. 銷售渠道管理 ? 管理線上渠道（如OTA平臺、酒店官網(wǎng)）和線下渠道（如旅行社、企業(yè)直簽），優(yōu)化分銷策略。 ? 推動會議、宴會、團隊訂房等業(yè)務的洽談與接待，簽訂合同并跟進執(zhí)行細節(jié)。 2. 跨部門協(xié)作 ? 與客房部、餐飲部、財務部協(xié)調(diào)，確保客戶需求（如房態(tài)、賬單）無縫銜接。 ? 統(tǒng)籌大型活動（如婚禮、展會）的場地布置和服務流程，監(jiān)督執(zhí)行質(zhì)量。 四、數(shù)據(jù)管理與報告 1. 銷售數(shù)據(jù)追蹤 ? 記錄每日/周/月銷售數(shù)據(jù)（如預訂量、營收），分析KPI完成情況，調(diào)整策略。 ? 建立客戶檔案，定期更新客戶信息及交易記錄，確保數(shù)據(jù)準確性。 2. 工作報告與反饋 ? 提交銷售總結(jié)報告（如市場動態(tài)、客戶需求變化），為管理層決策提供依據(jù)。 ? 監(jiān)控應收賬款，協(xié)助財務部門催收欠款，降低壞賬風險。 五、品牌宣傳與形象維護 ? 參與酒店品牌推廣活動（如展會、行業(yè)論壇），提升品牌知名度。 ? 管理宣傳物料（如廣告設計、宣傳冊），確保內(nèi)容符合品牌調(diào)性。 六、法律與合規(guī)性職責 ? 嚴格執(zhí)行保密制度，禁止泄露協(xié)議價格及客戶隱私。 ? 確保合同條款合法合規(guī)（如退訂政策、違約金條款），規(guī)避法律風險。