崗位職責:
1、負責對服務(wù)工作制度、各服務(wù)受理流程的建立、實施、檢查和提升;
2、負責對部門員工是否能按時按質(zhì)完成、工作方法、服務(wù)流程是否正確舉行監(jiān)視、指導和培訓;
3、負責組織業(yè)戶對服務(wù)觀法的手機與服務(wù)合意率的征求、統(tǒng)計、分析和回復工作;
4、負責組織業(yè)戶費用收繳的匯總、統(tǒng)計、分析和回復工作;
5、負責處理和解釋業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的問題,突發(fā)事件處理及上報工作;
6、負責保持對物業(yè)服務(wù)與業(yè)戶的溝通,建立書面的清單、處理進程、欠費等信息,并保持內(nèi)容實時更新;
7、負責對管域突發(fā)事件的跟蹤服務(wù);
8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求:
1、年齡45歲以下,大專以上學歷,有物業(yè)經(jīng)驗或同崗位工作經(jīng)驗3年以上;
2、具備良好的形象氣質(zhì)和處理事務(wù)的能力,大型物業(yè)公司崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用。