【崗位職責(zé)】
1. 通過接聽來自港澳臺(tái)、海外客戶的電話,完成關(guān)于酒店的預(yù)訂、退訂、咨詢等資訊,解答酒店、機(jī)票業(yè)務(wù)相關(guān)咨詢;
2. 負(fù)責(zé)客戶在使用酒店或飛機(jī)服務(wù)后的一般客戶投訴,咨詢支持以及其他客服協(xié)助。
【崗位要求】
1. 大專及以上學(xué)歷;
2. 良好的英語聽說讀寫能力(英語要求能聽懂能說,英文口語要求不高);
3. 具備良好的溝通能力,具有客戶服務(wù)意識(shí);
【輪班時(shí)間】
上班時(shí)間:7-24排班,8小時(shí)一個(gè)班次,做五休二。(排班頻次:這個(gè)月早班,下個(gè)月晚班,排班為一個(gè)月)
早班:7:00-16:00 8:00-17:00 13:00-22:00
晚班:14:00-23:00 15:00-24:00 15:30-24:30