【工作時間】
每天8小時,周末雙休
【崗位職責】
1、組織并帶領(lǐng)20人的Team,達成客戶的關(guān)鍵績效指標,負責某潮流品牌玩具跨境電商在線服務(wù)管理;
2、對Team成員有效的進行軟技巧及業(yè)務(wù)技能的輔導;
3、處理客戶升級案例;
4、與員工進行良好的溝通,能夠提供沖突的解決方案;
5、綜合考慮項目和員工的需求做出合理決定;
6、能夠依照排班適時安排員工的小休和午餐時間。
【任職要求】
1、兩年以上的呼叫中心經(jīng)驗,熟悉呼叫中心運作流程;
2、至少有1年以上組長或團隊管理經(jīng)驗,團隊人數(shù)不低于10人;
3、具有強烈的責任感和敬業(yè)精神,抗壓力強,性格樂觀,求上進,務(wù)實;
4、了解跨境電商客服指標定義;
5、能夠描述不同的激勵方式。
6、英語讀寫能力佳
【待遇及其它】
1、有競爭力的薪酬,餐費補貼,住房補貼,交通補貼等齊全。
2、繳納五險一金,帶薪年假,每年免費體檢。
3、簽定正式勞動合同,按國家規(guī)定繳納五險和住房公積金。
4、提供免費住宿。
5、公司為員工提供優(yōu)質(zhì)的辦公環(huán)境,科學、人性化的職場布置,系統(tǒng)高端的作業(yè)設(shè)備(品牌電腦、話機),無紙化辦公等,餐廳配備冰箱、微波爐。
7、定期組織豐富多彩的文體活動及團隊戶外活動。
【晉升空間】
公司建立了完善的人才培養(yǎng)機制,提供“管理+技能”雙項晉升渠道,為每位員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺??赏嘤?、質(zhì)檢、運營等方向晉升發(fā)展,機會多。