主要職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)監(jiān)控預(yù)期和實(shí)際業(yè)務(wù)需求之間的差異;
2. 負(fù)責(zé)一線客服狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和追蹤,確保班表的遵守率并根據(jù)相應(yīng)指導(dǎo)方針及時(shí)發(fā)出預(yù)警,避免偏差發(fā)生;
3. 分析實(shí)時(shí)話量趨勢(shì)并相應(yīng)調(diào)整人力以確保服務(wù)水平以及公司財(cái)務(wù)目標(biāo)(效率)達(dá)標(biāo);
4. 提供每日客戶及內(nèi)部報(bào)告,確保數(shù)據(jù)的及時(shí)準(zhǔn)確性
任職要求:
1. 大專以上學(xué)歷,有一定的英文讀寫基礎(chǔ);
2. 熟練掌握OFFICE應(yīng)用軟件,精通EXCEL表格的使用,擅長制作各種報(bào)表;
3. 良好的學(xué)習(xí)能力和溝通能力、主動(dòng)性;
4 邏輯能力強(qiáng),思維清晰客觀、公正、注重細(xì)節(jié)。