職位描述
工作職責要求:
崗位職責:
1、調度執(zhí)行:按公司排班按時出勤,配合公司臨時調度、順延加班和休日返崗安排。
2、服務績效達成:接聽客戶電話,按標準流程完成服務;根據公司規(guī)范,妥善處理接線過程中的復雜投訴案件并及時報備,避免問題升級。
3、經營績效達成:按規(guī)范流程,在滿足客戶需求的基礎上,配合公司完成亮燈客戶經營如貸款意向確認;配合公司調度策略,主動經營潛力客戶,提升公司經營水平。
4、培訓成長:配合完成公司下發(fā)的培訓和考核,主動學習其他拓展知識,來提升個人專業(yè)水平和服務/服銷技能
5、工作改善:及時主動反饋工作過程中的客戶聲音、流程/系統(tǒng)優(yōu)化建議,以便公司及時解決客戶問題提升服務口碑。
6、積極執(zhí)行其他工作政策,完成領導交辦的其他工作
任職資格:
1、本科及以上學歷,金融、保險、市場營銷專業(yè)優(yōu)先
2、具有較強的責任心和服務意識,有良好的溝通能力和負面情緒管理能力,快響應客戶訴求
3、能接受輪班制和排班制度,能接受加班
4、工作配合度高,具備較強的抗壓能力
5、認可公司文化和經營導向