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崗位職責(zé)：
1.根據(jù)系統(tǒng)提示，定期聯(lián)系客戶(hù)（定期保養(yǎng)、年檢、保險(xiǎn)到期、傳遞信息）。
2.預(yù)約客戶(hù)來(lái)廠，并將信息及時(shí)提供給相關(guān)部門(mén)（零件部門(mén)、維修技師）。
3.嚴(yán)格按照服務(wù)流程接待客戶(hù)。
4.仔細(xì)詢(xún)問(wèn)故障現(xiàn)象并確認(rèn)、判斷故障原因及索賠事項(xiàng)。
5.為客戶(hù)提供維修方案建議，并報(bào)價(jià)以及維修所需時(shí)間，開(kāi)立維修委托書(shū)。
6.安頓并關(guān)懷客戶(hù)（維護(hù)接待區(qū)和休息區(qū)的環(huán)境及設(shè)施、免費(fèi)午餐等）。
7.及時(shí)確認(rèn)維修進(jìn)度，并適時(shí)向客戶(hù)通報(bào)維修進(jìn)展情況。
8.負(fù)責(zé)維修后內(nèi)部車(chē)輛的交接，保證交車(chē)質(zhì)量。
9.向客戶(hù)進(jìn)行維修內(nèi)容與費(fèi)用的詳細(xì)說(shuō)明，并引領(lǐng)客戶(hù)結(jié)賬。
10.送別客戶(hù)。
11.與客戶(hù)建立并保持良好的關(guān)系，維持并提升客戶(hù)的品牌忠誠(chéng)度。
12.配合本部門(mén)各類(lèi)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及廠商指派工作的執(zhí)行。
13.負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)檔案建立與更新。
14.第一時(shí)間對(duì)有抱怨的客戶(hù)進(jìn)行處理與匯報(bào)。
15.宣傳服務(wù)政策和客戶(hù)應(yīng)該享受的權(quán)益。
任職資格：
1、至少1年以上售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；
3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶(hù)的能力，熟悉客戶(hù)服務(wù)流程；
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，及時(shí)開(kāi)展工作；
5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫(xiě)作能力；
6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心；
7、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。
工作地址
北京市朝陽(yáng)區(qū)東五環(huán)南路興達(dá)汽車(chē)廣場(chǎng)