職位描述
國際物流客服跨境電商小包客服小包專線客服跨境電商物流客服
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接收、處理跨境物流客戶問題，包括詢價、物流全鏈路的問題咨詢、投訴索賠處理等；
2、協(xié)助上級完成相關(guān)工作，如對客戶問題進行分類、安排處理進度等；
3、負(fù)責(zé)跟蹤并記錄問題處理結(jié)果，進行問題跟進與改善；
4、維護客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確?？蛻魸M意度；
5、負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)調(diào)合作，確?？缇澄锪鞣?wù)順利進行。
崗位要求：
1、物流，外貿(mào)或英語專業(yè)大專以上學(xué)歷，英語四級及以上，1年以上物流客服/質(zhì)控經(jīng)驗；
2、熟悉跨境電商物流操作，了解跨境專線小包或FBA收、轉(zhuǎn)、清、派各環(huán)節(jié)節(jié)點流程；
3、了解跨境電商物流尾程服務(wù)商的攬收標(biāo)準(zhǔn)、理賠規(guī)則；
4、具備一定的抗壓能力，工作認(rèn)真，做事細(xì)心，樂觀積極，并有較強的責(zé)任感和服務(wù)意識；
5、具備大客戶管理經(jīng)驗或同行客服崗位經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
1、負(fù)責(zé)接收、處理跨境物流客戶問題，包括詢價、物流全鏈路的問題咨詢、投訴索賠處理等；
2、協(xié)助上級完成相關(guān)工作，如對客戶問題進行分類、安排處理進度等；
3、負(fù)責(zé)跟蹤并記錄問題處理結(jié)果，進行問題跟進與改善；
4、維護客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確?？蛻魸M意度；
5、負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)調(diào)合作，確?？缇澄锪鞣?wù)順利進行。
崗位要求：
1、物流，外貿(mào)或英語專業(yè)大專以上學(xué)歷，英語四級及以上，1年以上物流客服/質(zhì)控經(jīng)驗；
2、熟悉跨境電商物流操作，了解跨境專線小包或FBA收、轉(zhuǎn)、清、派各環(huán)節(jié)節(jié)點流程；
3、了解跨境電商物流尾程服務(wù)商的攬收標(biāo)準(zhǔn)、理賠規(guī)則；
4、具備一定的抗壓能力，工作認(rèn)真，做事細(xì)心，樂觀積極，并有較強的責(zé)任感和服務(wù)意識；
5、具備大客戶管理經(jīng)驗或同行客服崗位經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
工作地點
深圳寶安區(qū)運連網(wǎng)柏威國際智慧物流園A座3樓
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職位發(fā)布者
彭女士/行政人事主管
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深圳市柏威國際科技物流有限公司公司簡介深圳市柏威國際科技物流有限公司成立于2004年，是運連網(wǎng)旗下的重要品牌，專注于提供國際空運、海運、跨境陸運、跨境鐵路、包機運營、租船運營及跨境電商物流等全鏈路端到端的綜合物流解決方案。依托數(shù)字化技術(shù)和專業(yè)化運營，柏威國際致力于為全球客戶提供高效、智能的物流服務(wù)。公司總部位于深圳，現(xiàn)有1500名員工，并在國內(nèi)設(shè)立40多家分子公司和12家海外子公司。經(jīng)過20余年的行業(yè)深耕和卓越服務(wù)，公司榮獲了國家“AAAAA”物流企業(yè)、國家“AAA”信用企業(yè)以及AEO高級認(rèn)證企業(yè)等權(quán)威資質(zhì)。2023年，公司在中國貨代物流企業(yè)空運排名中位列第5名，2024年榮登《Transport Topics》全球空運排名第23位。柏威不斷突破創(chuàng)新，秉承“讓全球物流更簡單”的使命，持續(xù)推動行業(yè)的發(fā)展與變革。發(fā)展機遇與福利 1、廣闊職業(yè)發(fā)展平臺：提供多元化的晉升通道、跨部門轉(zhuǎn)崗、海外外派機會，助力個人成長與職業(yè)突破。 2、全面的福利保障：六險一金（養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育、意外保險、住房公積金）、帶薪假期（年假、婚假、產(chǎn)假等），為員工全方位護航。 3、關(guān)愛員工的多重福利：年度健康體檢、生日會、節(jié)假日禮品、年度旅游、結(jié)婚/生育禮金等豐富福利，致力于為員工提供一個溫暖的工作環(huán)境。學(xué)習(xí)與成長機會柏威高度重視人才培養(yǎng)，始終將人才戰(zhàn)略作為公司發(fā)展的基石。通過與中歐國際工商學(xué)院、中旭智和匯等知名培訓(xùn)機構(gòu)的長期合作，持續(xù)提升員工的綜合素質(zhì)與專業(yè)能力。我們鼓勵創(chuàng)新、持續(xù)超越，致力于打造一個學(xué)習(xí)型組織，推動員工與公司共同成長。工作地點柏威總部位于深圳市寶安區(qū)沙井創(chuàng)新智慧港1棟A座15F
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