此崗位負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)工作,以用戶為中心,以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向,對(duì)接各分公司制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃并有效拆解、實(shí)施、控制。
崗位職責(zé):
1、制定公司運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略,拆解各分公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)并落地執(zhí)行;
2、負(fù)責(zé)整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)的質(zhì)量,深入挖掘客戶訴求,設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、場(chǎng)景化的服務(wù)方案,并進(jìn)行迭代,傳播公司品牌影響力,有效提升用戶體驗(yàn)及 NPS;
3、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)策略體系的搭建,通過(guò)差異化運(yùn)營(yíng)策路,持續(xù)提升用戶活躍度及留存率,并對(duì)效果進(jìn)行監(jiān)控完成策略迭代以及方法論的輸出;
4、通過(guò) sop設(shè)計(jì)、工具建設(shè)和機(jī)制建設(shè)等抓手,做好各業(yè)務(wù)板塊日常管理和服務(wù)工作;
5、規(guī)劃數(shù)智化運(yùn)營(yíng)思路,同產(chǎn)研、市場(chǎng)高效協(xié)同,并推進(jìn)具體產(chǎn)品方案和活動(dòng)方案的落地。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,3 年以上運(yùn)營(yíng)或產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn);
2、有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)分析能力,良好的業(yè)務(wù)理解力和學(xué)習(xí)能力;具備較強(qiáng)的推動(dòng)力,能推動(dòng)多團(tuán)隊(duì)高效合作與落地;
3、熟練使用各辦公軟件,能獨(dú)立進(jìn)行數(shù)據(jù)分析及方案制作,擅長(zhǎng)使用SQL。
加分項(xiàng):
有服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),有互聯(lián)網(wǎng)或共享出行工作經(jīng)歷優(yōu)先