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1、梳理商業(yè)項目內(nèi)部管理流程，建立和規(guī)范內(nèi)部各項規(guī)章制度； 2、負責運營部各項管理體系及工作流程的起草、修訂、上報、執(zhí)行工作； 3、負責依據(jù)公司整體年度經(jīng)營計劃，制定運營部年度工作計劃，并進行指標分解、下派及監(jiān)管、執(zhí)行工作； 4、負責商戶日常經(jīng)營協(xié)助及管理事項，包括但不限于場地交付、二裝協(xié)助、開閉店經(jīng)營管理、日常銷售秩序管理、經(jīng)營違規(guī)管理、撤店管理等； 5、負責全面協(xié)助財務(wù)部處理租金及物業(yè)費等應收賬款的追繳工作，確保資金收繳率達成； 6、負責定期聯(lián)絡(luò)重要商戶，了解其商戶情況及意見征詢工作； 7、負責協(xié)助物管部部處理特定情況下，商戶及消費者各類事項的善后處理工作。并協(xié)助市場部完成市場推廣活動的配合工作； 8、負責了解/處理商業(yè)各類客訴事項，了解處理投訴進度，解決重大投訴，并建立客訴記錄檔案及客訴原因分析，及時給予公司及品牌方反饋； 9、負責本部門人員日常管理、工作安排及團隊建設(shè)工作，主持召開部門工作例會，制定相應培訓計劃，并進行組織實施工作，以便在職人員掌握必備的專業(yè)技能及服務(wù)標準；