上班時(shí)間8:30-17:10 中午休息時(shí)間:12:00-12:40
排班上5休2 /上6休3, 正常的國(guó)家法定節(jié)假日當(dāng)天不會(huì)安排
技能要求:
1、28 歲以下,專(zhuān)及以上學(xué)歷,特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬;
2、應(yīng)具備至少 1 到 3 年客服崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
4、獨(dú)立完成辦公軟件和系統(tǒng)操作,獨(dú)立進(jìn)行文字處理、計(jì)算統(tǒng)計(jì)等工作;
5、具備專(zhuān)業(yè)的溝通技巧,響應(yīng)客戶(hù)投訴,解決客戶(hù)問(wèn)題,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn);
6、身體健康,能承受工作壓力;服從公司調(diào)配,適應(yīng)不定時(shí)工作變更;敬業(yè)守規(guī),承擔(dān)責(zé)任;
7、具備訂單相關(guān)知識(shí)(加分項(xiàng));
8、具備快消品相關(guān)知識(shí)(加分項(xiàng))。
工作內(nèi)容
1、咨詢(xún)服務(wù):
1.1 負(fù)責(zé)接收經(jīng)銷(xiāo)商咨詢(xún),并為經(jīng)銷(xiāo)商提供快速響應(yīng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1.2 按照咨詢(xún)問(wèn)題轉(zhuǎn)單標(biāo)準(zhǔn),準(zhǔn)確高效執(zhí)行轉(zhuǎn)單,確保問(wèn)題跟進(jìn)效率。
1.3 參與業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)驗(yàn),不斷提升自身技能,確保經(jīng)銷(xiāo)商咨詢(xún)體驗(yàn)。
2、訂單執(zhí)行:
2.1 負(fù)責(zé)監(jiān)控有效訂單狀態(tài),核實(shí)異常信息并自主提出解決方案或轉(zhuǎn)單協(xié)同解決。
2.2 業(yè)務(wù)高峰支援協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商下單或訂單作廢沖銷(xiāo)事項(xiàng)。
3、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行:
3.1 負(fù)責(zé)執(zhí)行訂單場(chǎng)景化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3.2 負(fù)責(zé)執(zhí)行大客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
4、評(píng)價(jià)管理:
4.1 負(fù)責(zé)訂單跟蹤、異常處理、簽收與評(píng)價(jià)。
4.2 負(fù)責(zé)執(zhí)行評(píng)價(jià)反饋的改善措施。
4.3 負(fù)責(zé)執(zhí)行經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度回訪。