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更新于 8月6日

IS&T技術(shù)支持專員(英語(yǔ)口語(yǔ)流利)

1.2-1.8萬
  • 上海浦東新區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

計(jì)算機(jī)軟件IT服務(wù)
職位:IS&T技術(shù)支持專員 - 上海全職現(xiàn)場(chǎng)支持(每周5天現(xiàn)場(chǎng)辦公)

職位描述:
工作范圍:
- 為員工和承包商提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持
- 根據(jù)公司政策、規(guī)范和期望,提供高水平的客戶服務(wù)并保持專業(yè)態(tài)度
- 按照客戶期望診斷并解決技術(shù)問題
- 在工單系統(tǒng)中記錄問題、排查步驟及解決方案
- 代表客戶利益,全程跟進(jìn)問題,從初次接觸直至解決
- 將未解決的復(fù)雜問題升級(jí)至相應(yīng)支持團(tuán)隊(duì)

核心要求:
- 出色的客戶服務(wù)能力
- 強(qiáng)大的問題排查與解決能力,能夠主動(dòng)分析、隔離并診斷非腳本化問題
- 優(yōu)秀的英語(yǔ)口語(yǔ)及書面溝通能力
- 出色的時(shí)間管理和多任務(wù)處理能力
- 靈活適應(yīng)快節(jié)奏、高要求且不斷變化的工作環(huán)境
- 在壓力下保持冷靜并以客戶服務(wù)為中心
- 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,適應(yīng)分布式團(tuán)隊(duì)工作模式
- 理解IP網(wǎng)絡(luò)概念及基本網(wǎng)絡(luò)故障排查技能
- 了解多層架構(gòu)及基于Web的信息系統(tǒng)架構(gòu)
- 具備為Mac、iOS設(shè)備、Apple Watch和Apple TV提供軟硬件技術(shù)支持的經(jīng)驗(yàn)
- 熟悉macOS和iOS操作系統(tǒng)故障排查
- 有使用IT服務(wù)管理或CRM系統(tǒng)跟蹤技術(shù)支持案例的經(jīng)驗(yàn)
- 熟悉知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的使用

工作地點(diǎn)

上海浦東新區(qū)蘋果公司附近

職位發(fā)布者

但女士/資深招聘專員

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公司Logo成都邁思信息技術(shù)有限公司
邁思信息技術(shù)有限公司(MaesInfo)是一家布局全球的專業(yè)軟件產(chǎn)品及軟件開發(fā)服務(wù)公司,在美國(guó)硅谷,匹茲堡,歐共體以及中國(guó)的多個(gè)城市都擁有自己的分公司,研發(fā)中心或外包業(yè)務(wù)中心。公司主要提供IT外包(ITO),商業(yè)流程外包(BPO),智能化解決方案,為客戶提供高效率,高質(zhì)量及高可預(yù)期性的服務(wù)。作為外包服務(wù)主要提供商,我們擁有專業(yè)的市場(chǎng)分析員,系統(tǒng)架構(gòu)師,技術(shù)顧問,界面設(shè)計(jì)師,軟件工程師,數(shù)據(jù)庫(kù)管理工程師及質(zhì)量管理工程師。我們提供基于面向服務(wù)架構(gòu)(SOA)的企業(yè)信息系統(tǒng)服務(wù),及具有創(chuàng)造性的用戶界面設(shè)計(jì),電子商務(wù)軟件開發(fā)和事務(wù)流程自動(dòng)化等快速優(yōu)質(zhì)的軟件外包和離岸開發(fā)服務(wù)。我們的客戶遍布于制造、金融服務(wù)、醫(yī)療、零售等行業(yè),其中包括有世界排名前500強(qiáng)的高科技企業(yè)。并且在北美、日本建立了廣泛的外包渠道,在業(yè)界有著突出的成績(jī)。在中國(guó),我們最大的外包研發(fā)中心建立在西部外包業(yè)務(wù)的福地四川成都,這里孕育著大批優(yōu)秀的軟件專業(yè)人才。在江蘇常州,我們建立了面向華東地區(qū)的軟件研發(fā)及外包業(yè)務(wù)中心,其中常州的軟件研發(fā)項(xiàng)目入選當(dāng)?shù)仡I(lǐng)軍型海歸人才項(xiàng)目,并獲得海歸領(lǐng)軍型人才項(xiàng)目專項(xiàng)資助。與此同時(shí),常州的外包業(yè)務(wù)中心開始承接海外外包項(xiàng)目,特別是在美國(guó)的全球500強(qiáng)企業(yè)的離岸外包業(yè)務(wù)。在深圳及西安,我們正在建設(shè)地區(qū)性軟件研發(fā)及外包業(yè)務(wù)中心,面向地區(qū)市場(chǎng),并承攬海外業(yè)務(wù)。此外,在美國(guó)硅谷,歐共體及卡爾加里我們都擁有自己的分公司,這使得我們的全球客戶服務(wù)具備地理位置上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)?!aesInfo is a leading provider of professional outsourcing service with a Global Development Center in Chengdu,China and as well as PM offices in the USA and Canada.MaesInfo engages in IT Outsourcing(ITO)and R&D while also developing its software products.MaesInfo's goal is to become China's IBM and we strive to be the leader of China's IT Outsourcing industry.Our Global Software Development Center is located in Chengdu,China and offers a hotbed for nurturing the talent to develop and deploy the world's highest-quality software.With branches in Beijing, Silicon Valley and Calgary,we're well positioned to serve our customers globally around the clock.We offer a disciplined approach to offshore outsourcing for companies all over the world.Our high-quality and low-cost operating model allow us to pass on more than 50% cost savings to our clients while continuing to improve our productivity and predictability.As a leading provider for Enterprise Information Systems based on Service Oriented Architecture(SOA),we stand out with an impressive track record across various industries all over the USA and Japan.Our top-notch team includes Business Analysts,Architects,Process Consultants,Interface Designers,Software Engineers,DBA and QA/QC Engineers etc.歡迎瀏覽公司網(wǎng)站:http://www.maesinfo.com; http://www.maesinfo.cn
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