崗位職責(zé):
1. 負責(zé)商旅系統(tǒng)日常運維,接聽客戶服務(wù)熱線電話,接收即時通訊工具的服務(wù)信息,客戶操作問題答疑,客戶培訓(xùn)等工作;
2. 負責(zé)記錄項目運維過程的問題,收集和整理常見運維問題以及用戶的需求和意見并形成文檔,跟蹤需求完成情況;
3. 負責(zé)系統(tǒng)功能測試并出具系統(tǒng)測試報告, 參與編制系統(tǒng)運維文檔、使用手冊等;
4. 負責(zé)運維服務(wù)過程中的記錄和跟蹤,執(zhí)行運維服務(wù)流程,保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平;
5. 協(xié)助處理項目經(jīng)理安排的其他事務(wù)。
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,財務(wù)類、計算機類、信息類相關(guān)專業(yè),2年以上工作經(jīng)驗;
2. 熟練操作常用辦公軟件,熟悉常用的SQL語句;
3. 具備較強的溝通能力、學(xué)習(xí)能力,分析及解決問題能力;
4. 具有服務(wù)客戶意識,有親和力、有耐心、善于溝通及引導(dǎo)客戶;
5. 有責(zé)任心、主動性強、有團隊合作意識,能接受短期出差及加班,能接受服務(wù)時間的安排;
6. 有商旅、共享費控類等信息化系統(tǒng)項目經(jīng)驗者優(yōu)先,有系統(tǒng)熱線服務(wù)類項目經(jīng)驗者優(yōu)先。