一、崗位職責(zé)
1、 體系搭建與運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌:主導(dǎo)制定技術(shù)服務(wù)中心的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程,明確團(tuán)隊(duì)各崗位權(quán)責(zé)與績(jī)效目標(biāo)(如客戶(hù)問(wèn)題解決率、服務(wù)響應(yīng)時(shí)效),確保服務(wù)效率與客戶(hù)滿意度。
2、核心客戶(hù)技術(shù)服務(wù):牽頭對(duì)接重點(diǎn)客戶(hù)的復(fù)雜技術(shù)需求,針對(duì)酶制劑在實(shí)際應(yīng)用中的痛點(diǎn),組織團(tuán)隊(duì)輸出定制化解決方案,并跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、小試/中試指導(dǎo)及售后效果復(fù)盤(pán),維護(hù)長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)合作關(guān)系。
3、技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理:負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人才招聘、梯隊(duì)培養(yǎng)與能力提升,制定針對(duì)性培訓(xùn)計(jì)劃;定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估與復(fù)盤(pán),優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制,打造兼具技術(shù)專(zhuān)業(yè)度與服務(wù)意識(shí)的高效團(tuán)隊(duì)。
4、跨部門(mén)協(xié)同與價(jià)值輸出:聯(lián)動(dòng)銷(xiāo)售部門(mén),參與重點(diǎn)客戶(hù)開(kāi)發(fā)與需求調(diào)研,提供技術(shù)支撐;聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品/研發(fā)部門(mén),反饋市場(chǎng)端的技術(shù)需求與產(chǎn)品改進(jìn)建議,助力產(chǎn)品迭代與技術(shù)創(chuàng)新。
5、行業(yè)技術(shù)趨勢(shì)洞察:持續(xù)關(guān)注酶制劑行業(yè)的技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)模式,定期輸出行業(yè)技術(shù)服務(wù)報(bào)告,為公司調(diào)整服務(wù)策略與產(chǎn)品布局提供決策參考。
二、任職資格
1、專(zhuān)業(yè)背景與學(xué)歷:
- 學(xué)歷:碩士及以上學(xué)歷,生物工程、酶工程、食品科學(xué)與工程、飼料科學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
- 專(zhuān)業(yè)知識(shí):系統(tǒng)掌握酶制劑的作用原理、應(yīng)用場(chǎng)景及相關(guān)工藝技術(shù),能獨(dú)立解讀產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告與應(yīng)用數(shù)據(jù)。
2、工作經(jīng)驗(yàn)與能力:
- 經(jīng)驗(yàn):5年以上酶制劑或生物制品行業(yè)技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),其中至少3年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)(帶領(lǐng)5人以上技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì));有服務(wù)過(guò)飼料、食品、生物發(fā)酵行業(yè)頭部客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 核心能力:具備復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題的分析與解決能力;熟悉客戶(hù)服務(wù)管理工具(如CRM系統(tǒng)),能通過(guò)數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)優(yōu)化服務(wù)流程。
3、綜合素養(yǎng)與溝通:
- 情商與溝通:具備高情商,擅長(zhǎng)與不同類(lèi)型客戶(hù)高效溝通,能準(zhǔn)確把握客戶(hù)潛在需求,協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決問(wèn)題;具備優(yōu)秀的跨部門(mén)協(xié)作能力,能推動(dòng)銷(xiāo)售、研發(fā)等部門(mén)聯(lián)動(dòng)落地服務(wù)方案。
- 領(lǐng)導(dǎo)力與抗壓性:有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力,能激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性與創(chuàng)造力;能適應(yīng)快節(jié)奏工作,承受重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)與團(tuán)隊(duì)管理的雙重壓力,具備緊急問(wèn)題的應(yīng)急處理能力。
4、 職業(yè)態(tài)度與價(jià)值觀:
- 認(rèn)同公司“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,對(duì)技術(shù)服務(wù)工作有熱情,注重細(xì)節(jié)與服務(wù)品質(zhì);
- 具備較強(qiáng)的責(zé)任心、學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新意識(shí),愿意主動(dòng)探索行業(yè)新技術(shù)、新方法,推動(dòng)技術(shù)服務(wù)模式升級(jí)。
5、其他:
- 英語(yǔ)可以作為工作語(yǔ)言