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工作職責:
1. 負責電商客服團隊的日常管理與運營，包括團隊建設(shè)、目標設(shè)定、績效考核及培訓工作，提升團隊整體服務水平和效率。
2. 監(jiān)督并優(yōu)化客戶咨詢、售前售后支持及投訴處理流程，確保客戶問題得到及時、準確的解決，提升客戶滿意度。
3. 分析客戶反饋數(shù)據(jù)，挖掘客戶需求，提出產(chǎn)品和服務的優(yōu)化建議，協(xié)助相關(guān)部門改進用戶體驗。
4. 負責與客戶溝通，處理重大投訴和疑難問題，維護良好的客戶關(guān)系，降低客戶流失率。
5. 協(xié)調(diào)與其他部門的合作，確?？绮块T問題得到有效解決。
任職資格:
1. 本科及以上學歷，市場營銷、工商管理、電子商務或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 3年以上電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗，1年以上團隊管理經(jīng)驗。
3. 具備優(yōu)秀的溝通能力、問題解決能力和團隊管理能力。
4. 熟悉電商行業(yè)運作模式，精通常見客服工具。
5. 具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化服務流程。
6. 有較強的抗壓能力，能夠應對復雜多變的客戶問題。
福利待遇：
1. 六險一金齊全（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金）；意外傷害險
2. 豐厚的季度獎和年終獎，并為員工提供每年健康體檢；
3. 帶薪假期（年假、婚假、病假、產(chǎn)假等）；
4. 每年為員工訂閱上萬本各類期刊雜志和圖書，提供再教育補貼；
5. 旅游，聚餐及各類綜藝活動，茶歇福利；
6. 提供各個崗位的內(nèi)部及外派帶薪培訓。