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更新于 10月9日

售后前臺主管

1.4-2.5萬
  • 北京朝陽區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車維修汽車保養(yǎng)汽車客訴處理4S店
[崗位職責]
一、業(yè)務與團隊管理
協(xié)助制定年度預算并分解部門計劃,監(jiān)督服務顧問任務落實
管理服務顧問團隊,評估業(yè)績目標達成情況,提供培訓支持與能力提升指導
審核特殊折扣申請、服務報價及促銷產(chǎn)品(如延保、水平套餐)
二、服務接待與運營
監(jiān)督日常服務接待流程,優(yōu)化資源配置以應對高峰需求確保接待區(qū)域、廣告及車輛外觀符合品牌標準,保障客戶引導與車輛動向追蹤,協(xié)調免費接送車輛管理,確保合規(guī)、油量充足及外觀良好
三、客戶關系與滿意度
監(jiān)督客戶服務質量,確保流程符合品牌標準,處理特殊投訴
管理關鍵客戶,推進忠誠度計劃,降低流失率,協(xié)調客戶數(shù)據(jù)庫更新,監(jiān)督交車環(huán)節(jié),確保車輛整潔、發(fā)票透明準確,并向客戶清晰解釋
四、數(shù)據(jù)與報表
匯報服務接待關鍵績效指標,分析客戶反饋、市場趨勢及競品動態(tài),編制客戶信息報表,確保數(shù)據(jù)安全與合規(guī)

工作地點

北京市-朝陽區(qū)-京順路109號院2號樓

職位發(fā)布者

王茜苗/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo北京百得利汽車進出口集團有限公司公司標簽
百得利(中國)集團由德籍華人周小波先生于1996年創(chuàng)立,歷經(jīng)20年的穩(wěn)健發(fā)展,目前年營業(yè)額超100億、擁有1500多名員工,并在全國6大省市地區(qū)擁有賓利、保時捷、奧迪、奔馳、進口大眾的12家德系豪華汽車4S店?;凇胺崭袆涌蛻簟钡睦砟?,圍繞客戶升級生活的需求,陸續(xù)開展了汽車金融保險、中德電子商務等衍生業(yè)務。無論是汽車板塊還是其他新經(jīng)濟體業(yè)務,百得利都圍繞“誠信、創(chuàng)新”為立業(yè)之本。北京百得利汽車進出口集團有限公司是1996年底經(jīng)國家工商總局和國家計委審核批準成立的,國內(nèi)知名的汽車經(jīng)銷商集團之一,主要經(jīng)營高端轎車市場的各項服務。公司于2005年1月正式開始集團化運營,擁有一支年輕、高素質的員工隊伍,一貫遵守“以客戶滿意度為核心,全面提升服務質量”的經(jīng)營原則,貫徹“用我們的服務感動客戶”的服務理念,目前已經(jīng)成為多種知名品牌汽車的授權經(jīng)銷商,在中國轎車服務業(yè)內(nèi)的知名度與日俱增。百得利發(fā)展大事記 1996年公司成立 1998年成為進口奧迪華北地區(qū)唯一總代理 2002年成立當時亞洲最大的奧迪4S店——亦莊奧迪中心 2003年成立中國第一家保時捷3S中心——北京亦莊保時捷中心 2005年組建集團公司,統(tǒng)一管理下屬的各品牌店 2006年成立天津廣汽豐田店 2007年成立天津地區(qū)第一家保時捷3S中心——天津開發(fā)區(qū)保時捷中心 2007年成立北京首家斯柯達4S店,并成功交付北京第一輛明銳汽車 2009年北京海淀奔馳中心、保時捷中心開業(yè) 2010年成立百得利融資租賃公司 2010年天津奧迪店開業(yè) 2010年天津蘭博基尼城市展廳開業(yè) 2011年進口大眾杭州店開業(yè) 2011年奧迪成都店開業(yè) 2011年奧迪杭州店開業(yè) 2012年奔馳杭州店開業(yè)、進口大眾青島店開業(yè) 2013年進口大眾濟南店開業(yè)、保時捷煙臺店、奧迪煙臺店、進口大眾濰坊店,進口大眾南京店 2014年奧迪北京海淀店保時捷石家莊店2016年青島賓利店、同時開展了跨境電商、衍生新項目等業(yè)務
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