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一、崗位職責:
接聽來電，依據(jù)知識庫系統(tǒng)或職能部門專業(yè)答復(fù)解答咨詢，受理提出的訴求、意見、建議、投訴、舉報等事項，要求按照電話工單如實、準確記錄，并按照規(guī)定升級處理。
任職要求
一、基本條件:
1.具有中華人民共和國國籍，享有公民的政治權(quán)利；
2.擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護中華人民共和國憲法，遵紀守法，品行端正；
3.有奉獻精神，服從熱線各項管理制度；
4.具備履行工作必須的工作能力、身體條件和心理素質(zhì)；
5.身體健康、形象氣質(zhì)良好，舉止得體。
6.具有下列情形之一的不予錄用：
（1）因犯罪受過刑事處罰或者涉嫌犯罪尚未結(jié)案的；
（2）受過行政拘留處罰或者治安管理處罰的；
（3）被依法列為失信聯(lián)合懲戒的；
（4）被開除公職、開除軍籍的；
（5）其他違法、違紀等行為的；
（6）無法通過入職前政審的。
二、崗位所需條件
1.本市常住人口；
2.年齡在18周歲以上
3.具備大學專科及以上學歷；
4.普通話流暢，表達清晰，溝通能力強、
5.具有一定的計算機操作水平，熟練掌握常用辦公軟件，漢字錄入速度40字/分鐘以上；
6.中共黨員、退伍軍人優(yōu)先考慮；
7.具有客服工作經(jīng)驗、具備一定外語基礎(chǔ)可優(yōu)先考慮；
8.適應(yīng)輪班班務(wù)安排，具有一定抗壓能力。
三、工作時間及地點：
工作時間：7*24小時輪班制
工作地點：豐臺區(qū)六里橋附近
四、薪資待遇及福利：
（一）工資體系
1．崗前培訓期:15個工作日;
2．試用期：1-2個月，稅前綜合工資：4000元左右；
3．轉(zhuǎn)正后：稅前綜合工資5000-9000元根據(jù)個人工作能力上不封頂；
（二）保險及福利：
1.六險一金：除依照國家規(guī)定繳納五險一金外，還為員工繳納補充醫(yī)療保險；
2.根據(jù)國家規(guī)定享受帶薪年假；
3.各項福利待遇：工作餐、過節(jié)費、浮動獎勵、防暑降溫費等。
4.員工關(guān)懷：
（1）員工關(guān)愛：熱線建立了完善的關(guān)愛體系，對員工結(jié)婚、生子，或者家庭困難等，熱線都將給予關(guān)愛和慰問。
（2）團建活動：員工俱樂部（如足球、兵乓球、羽毛球、攝影、健走等），不定期開展活動。
五、職業(yè)發(fā)展
1．管理人員序列：部分管理崗位實行定期考核機制，空缺崗位面向符合條件的話務(wù)員進行競聘。
2.專業(yè)技能序列：重點打造業(yè)務(wù)專家隊伍、星級話務(wù)員隊伍、金牌話務(wù)員隊伍等。
3.職業(yè)規(guī)劃：通過技能大賽、能力認證等，選拔業(yè)務(wù)能力強、學歷高、素質(zhì)好的員工進入核心團隊。
六、食宿情況:
也可推薦長期有償集體公寓自行前往辦理入住（冬有暖氣、夏有空調(diào)、獨立衛(wèi)生間、熱水器），須承擔住宿費800-950元 /月/人，水電費自理，有員工食堂。